Telefonischer Kundenservice (m/w/d) für Solingen - 17,60 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter im Homeoffice für Solingen bist du für einen wachsenden Online-Händler tätig. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Von zu Hause aus bist du per Telefon, E-Mail und Chat erreichbar und sorgst für eine schnelle und kompetente Lösung aller Kundenanliegen. Du wirst umfassend in die Produktpalette und die Servicestandards eingearbeitet. Moderne Kundenservice-Software ermöglicht es dir, alle relevanten Informationen schnell abzurufen und effizient zu arbeiten. Obwohl du remote arbeitest, bist du durch tägliche Video-Calls und Team-Chats gut mit deinen Kollegen vernetzt.
Branche: Online-Handel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess und gibst Auskunft über den Status von Lieferungen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und leitest die notwendigen Schritte ein. Du beantwortest Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Preisen. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und aktualisierst die Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen recherchierst du die notwendigen Informationen oder leitest die Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten von Kunden. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen. Bei Bedarf hilfst du Kunden bei der Nutzung der Website und der Durchführung von Bestellungen. Du führst Nachfassaktionen bei ungelösten Kundenanliegen durch und sorgst für eine zeitnahe Klärung. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Neuheiten im Sortiment. Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Produktinformationen.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche und klare Kommunikation am Telefon. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten können. Erfahrung im Kundenservice oder Online-Handel ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist für diese Position unerlässlich. Wichtiger als formale Qualifikationen sind deine Serviceorientierung und deine Freude am Umgang mit Kunden.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches Auftreten aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Du bist einfühlsam und kannst auch mit schwierigen Kunden professionell umgehen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bleibst freundlich. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen, auch wenn ihr nicht am selben Ort arbeitet. Du bist flexibel und passt dich an wechselnde Anforderungen an. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Deine konkreten Arbeitszeiten werden im Schichtsystem geplant, wobei auf eine faire Verteilung geachtet wird. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch in Teilzeit (mindestens 30 Stunden) zu arbeiten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine faire Vergütung von 17,60 € pro Stunde. Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 28 Tagen Jahresurlaub. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen sorgen für deine fachliche Weiterentwicklung. Die notwendige technische Ausstattung wie Laptop und Headset wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten. Regelmäßige virtuelle Team-Events stärken den Zusammenhalt. Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Fachberatung, Qualitätssicherung oder Teamleitung.
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