Telefonischer Kundenberater für Energieversorger (m/w/d) für Ingolstadt - 19,30 €/Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für Energieversorger betreust du Kunden bei Fragen zu ihren Strom- und Gasverträgen, Abrechnungen und Tarifen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Energieunternehmen und ihren Kunden. CALUMA vermittelt dich an renommierte Energieversorger, die Wert auf nachhaltigen Kundenservice und faire Arbeitsbedingungen legen.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest telefonische Kundenanfragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen, berätst bei Vertragsabschlüssen, -änderungen oder -kündigungen, hilfst bei Fragen zur Jahresabrechnung und Abschlagszahlungen, erfasst Zählerstände und bearbeitest Umzugsmeldungen, informierst über nachhaltige Energieprodukte und Einsparmöglichkeiten und dokumentierst alle Kundeninteraktionen im CRM-System.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail, hilfst bei der Klärung von Zahlungsfragen und Mahnungen, berätst zu Fördermöglichkeiten und Energiespartipps, unterstützt bei der Optimierung von Kundenprozessen durch Feedback und Verbesserungsvorschläge, bearbeitest administrative Aufgaben wie Adressänderungen und nimmst an Online-Schulungen zu neuen Energieprodukten teil.
Anforderungen:
Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiebranche mit, verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, hast ein grundlegendes Verständnis für Vertragsbedingungen und Abrechnungsfragen, bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen und besitzt einen ruhigen, ergonomisch eingerichteten Heimarbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung.
Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen Tarifstrukturen und Abrechnungsfragen. Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis findest du individuelle Lösungen für unterschiedliche Kundenanliegen. Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir, auch bei schwierigen Kundengesprächen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, besonders beim Umgang mit Vertragsdaten. Mit deiner schnellen Auffassungsgabe eignest du dir neues Wissen über Energieprodukte und -märkte an.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Die genaue Schichteinteilung wird mit dem Energieversorger abgestimmt.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Energieprodukte und Systeme, regelmäßige Schulungen zu Energiethemen und Gesetzesänderungen, einen sicheren Arbeitsplatz in einer zukunftsorientierten Branche, ein attraktives Vergütungsmodell mit möglichen leistungsbezogenen Boni, die Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung in verschiedenen Energiebereichen sowie eine gute Work-Life-Balance durch flexible Heimarbeit.
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