Telefonischer Hotline-Mitarbeiter für technische Produkte (m/w/d) für Salzgitter - 19,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Hotline-Mitarbeiter für technische Produkte bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und unterstützt Kunden bei der Nutzung, Installation oder Fehlerbehebung verschiedener technischer Produkte. Durch deine technische Kompetenz und deine geduldige Art hilfst du Kunden, Probleme zu lösen und ihre Produkte optimal zu nutzen. Du wirst Teil eines engagierten Support-Teams, das für exzellenten technischen Kundendienst steht.
Branche: Technischer Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hotline-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst die Problemstellung und führst den Kunden Schritt für Schritt durch den Lösungsprozess. Dabei nutzt du dein technisches Wissen und verschiedene Support-Tools, um die Probleme effizient zu beheben. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen in den entsprechenden Ticketsystemen und sorgst für eine vollständige Nachverfolgung. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Anfragen an die zuständigen Fachexperten und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
Neben dem direkten Kundensupport übernimmst du auch die Nachbereitung der Support-Anfragen. Du erstellst Lösungsdokumentationen, aktualisierst die Knowledge-Base und entwickelst Standardlösungen für häufig auftretende Probleme. Du führst Follow-ups durch, um sicherzustellen, dass die Probleme nachhaltig gelöst wurden, und holst Kundenfeedback ein. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von Anleitungen, Tutorials oder FAQ-Dokumenten für Kunden. Zudem identifizierst du Muster bei auftretenden Problemen und gibst Feedback zur Verbesserung der Produkte oder der Support-Prozesse.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine technische Ausbildung oder Erfahrung im technischen Support. Du solltest über solides technisches Verständnis und grundlegende IT-Kenntnisse verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools ist wünschenswert. Wichtig sind Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein leistungsfähiger PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine technische Affinität und deine Problemlösungskompetenz aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du bist geduldig, freundlich und behältst auch bei schwierigen Supportfällen einen kühlen Kopf. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme systematisch einzugrenzen und effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest strukturiert, zielorientiert und serviceorientiert, auch unter Zeitdruck. Zudem bist du lernbereit, anpassungsfähig und bringst ein hohes Maß an technischem Interesse mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, die entsprechend vergütet wird. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, um dein technisches Know-how stetig zu erweitern. Du arbeitest in einem kompetenten Team mit regelmäßigem Austausch zu technischen Themen und Supportfällen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,80 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Support-Teams. Zudem hast du die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und an der Entwicklung neuer Support-Lösungen mitzuarbeiten.
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