Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) im Gesundheitswesen für Tübingen - 19,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Gesundheitswesen für den Standort Tübingen übernimmst du eine wichtige Rolle in der Kommunikation zwischen Gesundheitsdienstleistern und Patienten. Du arbeitest von zu Hause aus und bist der erste Ansprechpartner für Patienten bei Fragen zu Behandlungen, Terminen oder administrativen Angelegenheiten. In dieser verantwortungsvollen Position verbindest du kommunikative Fähigkeiten mit Fachwissen aus dem Gesundheitsbereich und trägst maßgeblich zur Patientenzufriedenheit bei.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Patientenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die telefonische Betreuung von Patienten bei Fragen zu Behandlungsabläufen, Terminen oder Nachsorge. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Terminanfragen und koordinierst Behandlungstermine in Abstimmung mit den medizinischen Einrichtungen. Bei administrativen Fragen zu Rezepten, Überweisungen oder Befunden bietest du kompetente Unterstützung. Alle Patientengespräche dokumentierst du sorgfältig im Praxisverwaltungs- oder Krankenhausinformationssystem und sorgst für eine zeitnahe Weiterleitung dringender Anliegen an das medizinische Fachpersonal.
Neben der direkten Patientenbetreuung unterstützt du bei der Organisation des Praxis- oder Klinikablaufs durch effizientes Terminmanagement. Du erinnerst Patienten an bevorstehende Termine oder notwendige Voruntersuchungen und sorgst so für optimale Auslastung und reibungslose Abläufe. Bei Bedarf übernimmst du auch die Kommunikation mit Krankenkassen oder anderen Gesundheitsdienstleistern. Zur Verbesserung der Servicequalität sammelst du Patientenfeedback und entwickelst Vorschläge zur Optimierung der Kommunikationsprozesse. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen medizinischen Verfahren, Abrechnungsmodalitäten oder Datenschutzbestimmungen im Gesundheitswesen teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine Ausbildung im medizinischen oder kaufmännischen Bereich, wie etwa als Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger/in oder Kauffrau/-mann im Gesundheitswesen. Berufserfahrung in einer Arztpraxis, Klinik oder einem anderen Gesundheitsbetrieb ist wünschenswert. Du verfügst über Grundkenntnisse medizinischer Terminologie und ein grundlegendes Verständnis von Behandlungsabläufen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Für die Arbeit im Homeoffice benötigst du einen ruhigen, diskreten Arbeitsplatz und eine sichere technische Infrastruktur. Wichtig sind zudem ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Patientendaten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und empathisch zu bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Empathie und deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten am Telefon. Dein freundliches, vertrauenswürdiges Auftreten schafft eine angenehme Gesprächsatmosphäre auch bei sensiblen medizinischen Themen. Du bist geduldig, kannst gut zuhören und gehst einfühlsam auf die Anliegen und Sorgen der Patienten ein. Dein Organisationstalent und deine strukturierte Arbeitsweise helfen dir, das Terminmanagement effizient zu gestalten und auch in Stoßzeiten den Überblick zu behalten. Du arbeitest sorgfältig, diskret und verantwortungsbewusst, insbesondere im Umgang mit vertraulichen Patientendaten. Deine Belastbarkeit und deine Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Vollzeitmitarbeiter arbeitest du in der Regel Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, orientiert an den üblichen Öffnungszeiten von Gesundheitseinrichtungen. Die genaue Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus und berücksichtigt soweit möglich deine persönlichen Präferenzen. Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage, wobei auch Teilzeitmodelle nach Absprache möglich sind.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sinnstiftenden Arbeitsplatz im Homeoffice mit einer attraktiven Vergütung von 19,50 Euro pro Stunde. Du profitierst von der flexiblen Arbeit von zu Hause aus ohne Pendeln und mit guter Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Unsere gründliche Einarbeitung mit Schulungen zu medizinischen Grundlagen, Praxisverwaltungssystemen und Gesprächsführung bereitet dich optimal auf deine Aufgaben vor. Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zu gesundheitsspezifischen Themen fördern deine fachliche Entwicklung. Virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Bei entsprechender Leistung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in spezialisierte Bereiche der Patientenbetreuung oder in koordinierende Funktionen. Als Personalvermittlungsagentur stellen wir den Kontakt zu namhaften Gesundheitseinrichtungen her, die langfristige Perspektiven in einer zukunftssicheren Branche bieten.
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