Heimarbeiter/in für telefonischen Support (m/w/d) in Lünen - 18,25 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
In dieser Position als Heimarbeiter/in für telefonischen IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Von deinem Homeoffice in Lünen aus unterstützt du Anwender bei der Lösung von alltäglichen IT-Herausforderungen. Du arbeitest in einem dynamischen virtuellen Team und hilfst dabei, technische Hürden zu überwinden und die Kundenzufriedenheit zu sichern.
Branche: IT Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Support-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, die Hilfe bei der Nutzung von Software, Hardware oder Online-Diensten benötigen. Du analysierst ihre Probleme, führst sie Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Du priorisierst Anfragen nach ihrer Dringlichkeit und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller eingehenden Tickets.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung führst du regelmäßige Updates der Wissensdatenbank durch, erstellst einfache Anleitungen für häufig auftretende Probleme und gibst Feedback zu wiederkehrenden Kundenanliegen. Du beteiligst dich an internen Schulungen und bleibst so stets auf dem aktuellen Stand der betreuten Produkte und Dienstleistungen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du über grundlegende IT-Kenntnisse verfügen und ein gutes technisches Verständnis mitbringen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Anwendungsbetreuung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung und aktueller Hardware. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären, ist von großem Vorteil.
Du solltest über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten verfügen und gerne mit Menschen arbeiten. Geduld, Empathie und die Fähigkeit, auch unter Stress ruhig zu bleiben, sind entscheidend. Du musst in der Lage sein, strukturiert zu denken und logische Zusammenhänge schnell zu erfassen. Multitasking-Fähigkeiten sind wichtig, da du oft mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten musst. Eine selbstständige Arbeitsweise und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche. Schichtdienst möglich, genaue Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und der Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten. Unser virtuelles Team-Umfeld bietet dir regelmäßigen Austausch und Unterstützung. Es gibt klare Karrierepfade mit der Chance auf Weiterentwicklung zum Teamleiter oder Spezialisten. Moderne Arbeitstools und -methoden unterstützen dich in deinem Arbeitsalltag.
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