Telefonberater für Energiedienstleistungen in Delmenhorst - 19,50 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater für Energiedienstleistungen bist du im Homeoffice für unseren Kunden aus der Energiebranche tätig. Du berätst zu Strom- und Gastarifen, bearbeitest Anfragen zu Abrechnungen und unterstützt bei Vertragsangelegenheiten. Eine umfassende Einarbeitung in die Energieprodukte und -systeme ermöglicht dir einen erfolgreichen Start, auch ohne Vorkenntnisse in der Energiebranche.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Energieberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die telefonische Beratung zu Strom- und Gastarifen, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu Abrechnungen und Verbrauchswerten, die Unterstützung bei Vertragsangelegenheiten wie An- und Ummeldungen sowie die Klärung von Zahlungsfragen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System, leitest komplexe Anfragen an Fachabteilungen weiter und informierst Kunden proaktiv über Tarifoptimierungen und Energiespartipps.
Zusätzlich zu deinen Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Kundeninformationen, hilfst bei der Analyse häufiger Kundenanfragen zur Prozessoptimierung, nimmst an Schulungen zu neuen Energieprodukten und Gesetzesänderungen teil und unterstützt bei Marketingaktionen durch telefonische Nachfassaktionen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen und bei der Qualitätssicherung durch Gesprächsauswertungen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du kommunikationsstark und kundenorientiert sein, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und ein gutes Zahlenverständnis für Abrechnungsfragen mitbringen. Ein ruhiger Arbeitsplatz im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich in komplexe Themen einzuarbeiten, werden erwartet. Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiebranche ist von Vorteil.
Du überzeugst durch deine klare und verständliche Kommunikation, kannst komplexe Sachverhalte wie Tarifstrukturen und Abrechnungen einfach erklären und bleibst auch bei schwierigen Anfragen freundlich und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Lösung von Abrechnungsfragen, und deine Genauigkeit sorgt für eine zuverlässige Dateneingabe. Du bist in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Prioritäten richtig zu setzen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtdienst nach Einsatzplan
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,50 € pro Stunde, regelmäßige Schulungen zu Energiethemen und Kundenkommunikation und die Möglichkeit, Fachwissen in einem zukunftsorientierten Bereich aufzubauen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen im Homeoffice, wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem virtuellem Austausch und erhältst Karrieremöglichkeiten bei entsprechender Eignung. Zusätzlich gibt es Boni bei Erreichung von Qualitätszielen.
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