Telefonischer Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) für Kerpen - 18,30 €/Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit verschiedenen Anliegen und Fragen. Du arbeitest vollständig im Homeoffice und sorgst für positive Kundenerlebnisse. CALUMA vermittelt dich an serviceorientierte Unternehmen verschiedener Branchen, die dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit und attraktive Arbeitsbedingungen bieten.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest unterschiedliche Anliegen, beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen, nimmst Bestellungen, Änderungen oder Beschwerden entgegen, leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter, pflegst und aktualisierst Kundendaten im System und dokumentierst alle Kundengespräche detailliert.
Zusätzlich unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, wenn das Anrufvolumen niedrig ist, hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten, gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungspotentialen, unterstützt bei Qualitätssicherungsmaßnahmen, nimmst an Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen teil und hilfst bei administrativen Aufgaben im Kundenservicebereich.
Anforderungen:
Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten, bringst sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch mit, hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Freude am Umgang mit Kunden, bist sicher im Umgang mit Computern, MS Office und CRM-Systemen und besitzt einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung.
Du kommunizierst freundlich, geduldig und lösungsorientiert mit unterschiedlichsten Kundentypen. Deine Serviceorientierung hilft dir, auch bei schwierigen Anfragen konstruktive Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick. Mit deiner Teamfähigkeit unterstützt du Kollegen und teilst dein Wissen. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, teilweise auch samstags je nach vermitteltem Unternehmen. Die Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Unternehmen.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Systeme, regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Servicekompetenzen, ein attraktives Vergütungsmodell mit möglichen leistungsbezogenen Boni, virtuelle Teammeetings und regelmäßigen Austausch mit Kollegen, professionelle technische Ausstattung und Support für dein Homeoffice sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Spezialisierung in verschiedenen Servicebereichen.
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