Telefonischer Kundenbetreuer für Finanzdienstleistungen (m/w/d) in Meerbusch - 20,25 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für Finanzdienstleistungen in Meerbusch bist du die kompetente Schnittstelle zwischen Finanzdienstleistern und deren Kunden. Von deinem Homeoffice aus beantwortest du Fragen zu Bankprodukten, Versicherungen oder Anlagen, unterstützt bei Transaktionen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Mit deinem Finanzwissen und deiner Serviceorientierung trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Bestandskunden. Du beantwortest Fragen zu Konten, Karten, Online-Banking, Versicherungen oder Anlageprodukten und hilfst bei der Durchführung von Transaktionen oder Änderungswünschen. Bei komplexeren Anliegen vermittelst du den Kunden an die zuständigen Fachabteilungen oder Berater. Alle Kundenkontakte und Lösungen dokumentierst du sorgfältig im System.
Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Pflege der Kundendaten, die Bearbeitung von Formularen oder die Nachverfolgung offener Vorgänge. Du informierst Kunden proaktiv über Änderungen bei Produkten oder Konditionen und identifizierst Cross-Selling-Potenziale. Bei Bedarf unterstützt du auch beim Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
Anforderungen:
Für diese Position ist ein grundlegendes Verständnis von Finanzprodukten und -dienstleistungen wichtig. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Banken- oder Versicherungsbereich oder eine kaufmännische Ausbildung. Du musst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher mit MS Office umgehen können. Wichtig ist auch ein hohes Maß an Vertraulichkeit und Datenschutzbewusstsein. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe finanzielle Sachverhalte verständlich erklären. Serviceorientierung, Empathie und ein freundliches Auftreten auch in herausfordernden Situationen sind wichtig. Du arbeitest sorgfältig, genau und hast ein gutes Zahlenverständnis. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenprobleme schnell zu erfassen und zu lösen. Du bist vertrauenswürdig und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Kundendaten um.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche. Flexible Schichtplanung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Finanzprodukte und -systeme. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter genießt du eine gute Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Wir bieten dir regelmäßige Fachschulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Finanzbereich. Unser virtuelles Team-Umfeld sorgt für kollegialen Austausch und gegenseitige Unterstützung. Es gibt klare Perspektiven zur beruflichen Weiterentwicklung und Spezialisierung in bestimmten Finanzthemen.
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