Telefonist/in im Kundenservice (m/w/d) für Langenhagen - 17,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist/in im Kundenservice bei einem unserer Partner in Langenhagen kannst du vom Homeoffice aus arbeiten. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und hilfst ihnen bei Fragen und Anliegen weiter. In einer strukturierten Einarbeitung lernst du alle relevanten Systeme und Prozesse kennen, um kompetent Auskunft geben zu können. Du arbeitest in einem motivierten Team, das sich regelmäßig online austauscht und gegenseitig unterstützt.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonist/in im Homeoffice gehören zu deinen Hauptaufgaben: – Entgegennahme von Kundenanrufen und Bearbeitung von Kundenanfragen – Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen – Erfassung und Dokumentation von Kundendaten und Anliegen in entsprechenden Systemen – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Terminvereinbarung und -koordination – Nachverfolgung offener Anfragen und Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
Zusätzlich kannst du folgende Aufgaben übernehmen: – Unterstützung bei der Qualitätssicherung der Kundenserviceprozesse – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanleitungen – Teilnahme an regelmäßigen Online-Team-Meetings – Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice geben – Administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterialien per E-Mail – Unterstützung bei einfachen Backoffice-Tätigkeiten
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du: – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung (aber keine Voraussetzung) – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) – Eine ruhige Arbeitsumgebung für das Homeoffice – Einen zuverlässigen Internetanschluss – Ein Headset für die Telefonie (kann ggf. gestellt werden) – Freude am Umgang mit Menschen und Kommunikation – Bereitschaft im Schichtdienst zu arbeiten (innerhalb der angegebenen Arbeitszeiten)
Folgende Fähigkeiten sind von Vorteil: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliche und serviceorientierte Arbeitsweise – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Fähigkeit zum strukturierten und selbstständigen Arbeiten – Schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Prozesse – Gutes Zeitmanagement und Organisationsgeschick – Teamfähigkeit auch im virtuellen Umfeld – Grundlegende Problemlösungskompetenz – Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache. Teilweise auch Samstags zwischen 09:00 und 16:00 Uhr.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 17,80 € pro Stunde – Flexible Arbeit im Homeoffice – Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten – Feste Ansprechpartner während der Einarbeitungsphase und darüber hinaus – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Langfristige Perspektive bei unseren Kundenunternehmen – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Kollegiales Team trotz räumlicher Distanz – Pünktliche und zuverlässige Gehaltsauszahlung – Urlaubsanspruch nach gesetzlichen Vorgaben
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