Call Center Agent (m/w/d) für Bad Kreuznach im Home-Office - 19,50 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In dieser Position arbeitest du für einen führenden Telekommunikationsanbieter direkt aus deinem Home-Office heraus. Du wirst nach einer intensiven virtuellen Schulung zum Produktexperten und berätst Kunden zu den verschiedenen Tarifen und Angeboten. Dabei bist du flexibel in der Zeiteinteilung und kannst deinen Arbeitsalltag weitgehend selbst strukturieren. Du wirst von einem erfahrenen Team virtuell begleitet und erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Performance.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Call Center Agent nimmst du eingehende Anrufe von Bestandskunden entgegen und berätst zu Tarifen und technischen Fragen. Du identifizierst die Bedürfnisse der Anrufer und unterbreitest passende Angebote zur Vertragsverlängerung oder -optimierung. Dabei nutzt du die bereitgestellte CRM-Software zur Dokumentation aller Kundengespräche. Du bearbeitest Tarifwechsel, Adressänderungen und ähnliche Anliegen direkt während des Telefonats. Bei komplexeren Anfragen sorgst du für eine kompetente Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen.
Neben der reinen Telefonie übernimmst du auch die Qualitätssicherung deiner eigenen Arbeit durch sorgfältige Dokumentation. Du nimmst regelmäßig an virtuellen Team-Meetings und Produktschulungen teil, um dein Wissen stets aktuell zu halten. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Erstellung von FAQs und Hilfedokumenten für das interne Wissensmanagementsystem. Gelegentlich wirst du auch für Outbound-Kampagnen eingesetzt, bei denen du gezielt Kunden mit auslaufenden Verträgen kontaktierst. Zudem gibst du Feedback zu Systemabläufen und hilfst so, Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen in der Telefonberatung oder im Kundenservice, Quereinsteiger mit Kommunikationstalent sind aber ebenso willkommen. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung (min. 50 Mbit/s) und ein eigener PC/Laptop sind unbedingt erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit gängiger Office-Software sein und dich schnell in neue Anwendungen einarbeiten können. Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen sind von Vorteil. Du bringst Verkaufstalent mit und hast Freude an der telefonischen Beratung. Zudem zeichnet dich eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise aus.
Du besitzt ein natürliches Gespür für Kundenbedürfnisse und kannst aktiv zuhören. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und bleibst stets freundlich und lösungsorientiert. Deine Verkaufskompetenz ermöglicht es dir, Kunden von passenden Angeboten zu überzeugen, ohne aufdringlich zu wirken. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und Termintreue aus und bist in der Lage, im virtuellen Team effektiv zu kommunizieren. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenbedürfnisse schnell zu erfassen und die richtigen Lösungen anzubieten.
Arbeitszeiten:
Du kannst zwischen 10 und 30 Wochenstunden arbeiten, je nach Verfügbarkeit und Vereinbarung. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 22:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Mindestschichten haben eine Länge von 4 Stunden, die maximale tägliche Arbeitszeit beträgt 8 Stunden. Die Schichteinteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team-Koordinator, wobei auf deine zeitlichen Präferenzen Rücksicht genommen wird. Eine Mindestanzahl an Wochenendschichten pro Monat ist erforderlich.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,50 Euro, der pünktlich vom Auftraggeber gezahlt wird. Die Tätigkeit ist vollständig im Home-Office möglich, wodurch du Pendelzeiten sparst. Du profitierst von einer professionellen Einarbeitung mit regelmäßigen Online-Schulungen und kontinuierlichem Coaching. Es bestehen gute Übernahmechancen bei Interesse an einer längerfristigen Zusammenarbeit. Du genießt eine hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und erhältst regelmäßiges Feedback zu deiner Leistung. Zudem besteht die Möglichkeit, bei guter Performance in spezialisierte Teams aufzusteigen und deine Karriere im Kundenservice weiterzuentwickeln.
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