Telefonischer Bestandskundenbetreuer (m/w/d) für Elmshorn - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Bestandskundenbetreuer in Elmshorn kümmerst du dich von zu Hause aus um die Anliegen von Kunden großer Einzelhandelsketten. Du betreust Stammkunden und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. CALUMA vermittelt dich an renommierte Handelsunternehmen, die ihren Kundenservice ausbauen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte und Kundenbindungsprogramme.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Du betreust Stammkunden bei Fragen zu Bestellungen und Lieferungen. Du informierst über Kundenbindungsprogramme und aktuelle Vorteile. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Du erfasst Kundenfeedback und gibst es an die entsprechenden Abteilungen weiter. Du unterstützt bei Fragen zu Online-Bestellungen und Rücksendungen.
Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen teil. Du unterstützt bei Kundenzufriedenheitsumfragen. Du hilfst bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen. Du erfasst und kategorisierst häufige Kundenanliegen für die Wissensdatenbank. Du arbeitest bei Bedarf an Marketingaktionen für Bestandskunden mit.
Anforderungen:
Du solltest Erfahrung im Kundenservice oder Einzelhandel mitbringen. Du benötigst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du verfügst über einen eigenen PC mit stabiler Internetverbindung. Ein ruhiger Arbeitsplatz für professionelle Telefonie ist erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit Office-Programmen und CRM-Systemen sein.
Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Kundenkontakt. Du kannst auch bei komplexen Anliegen strukturiert und lösungsorientiert vorgehen. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich. Du arbeitest selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick. Du besitzt ein gutes Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (38,5 Stunden/Woche) mit flexiblen Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Schichtsystem nach Absprache.
Zusammenfassung:
Attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde. Vollständiges Homeoffice mit digitaler Anbindung an alle Systeme. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Persönliches Coaching zur Weiterentwicklung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Modernes Equipment für effiziente Arbeit (VoIP-System). Betriebliche Gesundheitsförderung mit Online-Angeboten. Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Fachberater.
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