Telefonischer Kundenbetreuer E-Commerce (m/w/d) für Willich - 18,20 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im E-Commerce-Bereich bist du die wichtige Stimme hinter dem Online-Shop. Von deinem Homeoffice aus betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Mit deiner kompetenten und freundlichen Art hilfst du, Probleme zu lösen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit ist entscheidend für den Erfolg der Online-Shops unserer Kundenunternehmen und sorgt dafür, dass Kunden gerne wiederkommen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Online-Bestellungen – Beratung zu Produkten, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten – Unterstützung bei Bestellvorgängen und Zahlungsprozessen – Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Umtauschvorgängen – Nachverfolgung von Sendungen und Klärung von Lieferproblemen – Aktualisierung von Kundendaten und Bestellinformationen im System – Weiterleitung spezifischer Anfragen an Fachabteilungen – Mithilfe bei der Lösung technischer Probleme beim Online-Shopping
Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Feedback und Verbesserungsvorschläge – Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Produkten und Prozessen – Meldung von wiederkehrenden Problemen oder Produktmängeln – Mitwirkung bei Sonderaktionen und Verkaufskampagnen – Unterstützung bei der Bestandspflege und Inventur – Mitarbeit bei der Erstellung von Kundeninformationen und Anleitungen
Anforderungen:
Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce – Affinität zu Online-Shopping und digitalen Prozessen – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inkl. Wochenendarbeit – Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliches und hilfsbereites Auftreten – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen und Reklamationen – Multitasking-Fähigkeit bei der parallelen Nutzung verschiedener Systeme – Belastbarkeit in Stoßzeiten (z.B. Weihnachtsgeschäft, Sale-Aktionen) – Schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Prozesse – Sorgfalt und Genauigkeit bei der Dateneingabe – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten: Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), Wochenendarbeit nach Rotation.
Zusammenfassung:
Bei uns erhältst du: – Attraktive Vergütung von 18,20 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeiten – Umfassende Einarbeitung in Produkte und Shopsysteme – Regelmäßige Online-Schulungen und Weiterbildungen – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Informationen – Unterstützung durch erfahrene Team-Koordinatoren – Virtuelles Team mit regelmäßigem Austausch – Rabatte auf Produkte bei einigen unserer Kundenunternehmen – Langfristige Perspektiven in der wachsenden E-Commerce-Branche – Abwechslungsreiche Tätigkeit durch verschiedene Produktsortimente und Kundenanliegen
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