Telefonischer Kundenbetreuer für Banking-Services (m/w/d) in Gronau - 18,50 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für Banking-Services im Homeoffice in Gronau (Westf.) bist du die wichtige Schnittstelle zwischen einem renommierten Finanzdienstleister und seinen Kunden. Du unterstützt bei Fragen zu Bankprodukten, Online-Banking und Kontoführung und sorgst für eine professionelle und kompetente Kundenbetreuung. Mit deinem Finanzwissen und deiner serviceorientierten Einstellung trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer/in
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer für Banking-Services beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Bankprodukten, Kontoführung und Online-Banking. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Bankings und der Banking-App und hilfst bei technischen Schwierigkeiten oder Zugangsproblemen. Du bearbeitest Anfragen zu Kontoständen, Überweisungen, Daueraufträgen und Kartenlimits unter Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien. Bei Fragen zu Bankprodukten wie Girokonten, Kreditkarten, Sparanlagen oder Krediten gibst du allgemeine Informationen und Auskünfte. Du nimmst Änderungswünsche zu Kontodaten oder Vertragsdetails entgegen und leitest diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Alle Kundenanfragen und -gespräche dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Bankthemen. Bei Bedarf führst du Rückrufaktionen durch, um offene Kundenanliegen nachzuverfolgen. Du nimmst an Online-Schulungen zu neuen Bankprodukten, regulatorischen Änderungen und Systemupdates teil. In interdisziplinären Projekten arbeitest du an der Verbesserung der Kundenkommunikation und des Serviceerlebnisses mit. Bei identifizierten Cross-Selling-Potenzialen leitest du Kunden an die entsprechenden Vertriebseinheiten weiter.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Banken- oder Finanzdienstleistungssektor von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im telefonischen Bereich, sind wünschenswert. Du benötigst einen ruhigen, abschließbaren Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Aufgrund der sensiblen Bankdaten ist höchste Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien unerlässlich.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon aus. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Bankthemen zu verstehen und kundenorientiert zu erklären. Du bist vertrauenswürdig, diskret und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Finanzinformationen um. Deine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise unterstützt dich bei der präzisen Bearbeitung von Bankanfragen. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, geduldig und lösungsorientiert. Idealerweise verfügst du über ein Grundverständnis für Bankprodukte und Finanzdienstleistungen. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Banken-Software und Office-Anwendungen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung nach Absprache. Gelegentliche Samstagsdienste möglich.
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundenbetreuer für Banking-Services bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 18,50 Euro pro Stunde und einen sicheren Arbeitsplatz im Home Office mit langfristiger Perspektive. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in Bankprodukte, Serviceprozesse und alle relevanten Sicherheits- und Compliance-Richtlinien. Regelmäßige Online-Schulungen zu Bankthemen und Kundenservicetechniken sind selbstverständlich. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Team-Meetings. Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachexperten für spezielle Bankthemen oder zum Team-Koordinator sind bei entsprechender Leistung gegeben. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterkonditionen für Bankprodukte runden das Angebot ab.
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