Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenbindung - Hof - 18,75 €/Std. - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenbindung in Hof kontaktierst du von deinem Homeoffice aus Bestandskunden verschiedener Unternehmen, um ihre Zufriedenheit zu sichern und die Kundenbeziehung zu stärken. Du erhältst Feedback, informierst über neue Angebote und findest Lösungen bei Problemen oder Unzufriedenheit. Durch deine wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation trägst du maßgeblich dazu bei, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Diese Position eignet sich ideal als Minijob mit flexiblen Arbeitszeiten und bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke sinnvoll einzusetzen.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Minijob
Personalart: Customer Retention Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Aktive telefonische Kontaktaufnahme mit Bestandskunden nach vorgegebenen Listen – Durchführung kurzer Kundenzufriedenheitsbefragungen – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanliegen und Feedback – Information über neue Produkte, Services und Sonderangebote – Identifikation von Kündigungsrisiken und gezielte Gegenmaßnahmen – Reaktivierung inaktiver Kunden durch attraktive Angebote – Erfassung aller Kundenkontakte und Ergebnisse im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Nachbereitung der Kundengespräche und Versand vereinbarter Informationen – Mithilfe bei der Analyse von Kündigungsgründen und Verbesserungsvorschlägen – Unterstützung bei der Entwicklung neuer Kundenbindungsmaßnahmen – Feedback zu Kundenstimmen für Produkt- und Serviceverbesserungen – Teilnahme an kurzen Schulungen zu Kundenbindungsstrategien – Unterstützung bei kleineren Marketingaktionen für Bestandskunden – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung von Kundenbindungsprozessen – Teilnahme an Team-Meetings zum Austausch erfolgreicher Strategien
Anforderungen:
Für diese Position solltest du mitbringen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb (keine Voraussetzung) – Mindestens Hauptschulabschluss – Bereitschaft zur Arbeit in flexiblen Zeiteinteilungen – Freude am aktiven Telefonieren und an Kundenkontakten – Positive Grundeinstellung und Motivation – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Überzeugende und sympathische Kommunikation am Telefon – Aktives Zuhören und echtes Interesse an Kundenbedürfnissen – Empathie und Einfühlungsvermögen für Kundenanliegen – Lösungsorientierte Denkweise bei Problemen oder Beschwerden – Souveränität im Umgang mit kritischem Feedback – Überzeugungskraft bei der Vorstellung neuer Angebote – Verhandlungsgeschick bei Kündigungsabsichten – Strukturierte Gesprächsführung und gute Fragetechniken – Belastbarkeit auch bei schwierigen Kundengesprächen – Teamfähigkeit trotz selbstständiger Arbeit im Homeoffice
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diesen Minijob gestalten sich wie folgt: – Beschäftigung im Rahmen eines 450-Euro-Minijobs – Flexible Einteilung von bis zu 10 Stunden pro Woche – Haupteinsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr – Beste Erreichbarkeiten meist zwischen 16:00 und 19:00 Uhr – Möglichkeit, die Arbeitszeit auf 2-3 feste Tage zu konzentrieren – Schichtplanung erfolgt etwa 2 Wochen im Voraus – Berücksichtigung individueller Zeitwünsche nach Möglichkeit – Urlaubszeiten können flexibel geplant werden
Zusammenfassung:
Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenbindung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,75 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Flexible Arbeitszeitgestaltung, ideal als Nebenjob – Gründliche Einarbeitung in Kundenbindungsstrategien und CRM-Systeme – Technisches Equipment kann teilweise gestellt werden – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßige Schulungen zu Kommunikations- und Bindungstechniken – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden nach erfolgreicher Einarbeitung – Entwicklung wertvoller Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten – Zugehörigkeit zu einem motivierten virtuellen Team – Mögliche Bonuszahlungen bei erfolgreicher Kundenbindung je nach Projekt
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