Telefonischer Kundenbetreuer im Backoffice (m/w/d) für Rodgau - 18,25 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Backoffice bist du für die administrative Bearbeitung von Kundenanliegen zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und unterstützt sowohl Kunden als auch interne Abteilungen bei verschiedenen Prozessen. Durch deine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise stellst du sicher, dass alle Kundenanfragen ordnungsgemäß dokumentiert und bearbeitet werden. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für reibungslose Abläufe im Kundenservice sorgt und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Branche: Kundenbetreuung
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen, die per Telefon, E-Mail oder über andere Kanäle eingehen. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen, kategorisierst die Anfragen und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du bearbeitest Standardanfragen eigenständig und stellst sicher, dass alle Vorgänge gemäß den Unternehmensrichtlinien abgewickelt werden. Zudem überwachst du den Status offener Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung.
Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Datenpflege, die Erstellung von Berichten und die Dokumentation von Arbeitsabläufen. Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenservice-Qualität mit. Bei Bedarf führst du auch Qualitätskontrollen durch und gibst Feedback zu möglichen Verbesserungen. Zudem erstellst du regelmäßige Auswertungen und Statistiken, die als Grundlage für strategische Entscheidungen dienen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sowie Erfahrung im Kundenservice oder in administrativen Tätigkeiten. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Erfahrung mit CRM-Systemen und Datenbanken ist wünschenswert. Wichtig sind eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten organisatorischen Fähigkeiten und deine Detailorientierung aus. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, sowohl mit Kunden als auch mit internen Abteilungen effektiv zusammenzuarbeiten. Du bist ein Organisationstalent und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Probleme zu identifizieren und systematisch zu lösen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und gewissenhaft, auch unter Zeitdruck. Zudem bist du teamfähig, flexibel und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr an Werktagen. Je nach Bedarf und individueller Vereinbarung sind auch flexible Arbeitszeitmodelle möglich. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, kann aber nach Absprache angepasst werden. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht. Die genauen Arbeitszeiten werden mit dir individuell abgestimmt, wobei auch Gleitzeit-Modelle möglich sind.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen, um dich optimal auf deine Aufgaben vorzubereiten. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,25 € pro Stunde. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
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