Telefonischer Kundensupport im Homeoffice Gifhorn (m/w/d) - 17,25 € pro Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundensupport im Homeoffice betreust du Kunden eines Online-Shops für Heimtierbedarf. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Du bist Teil eines virtuellen Teams, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und Tierliebe einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Produkte, Systeme und Prozesse. Die Tätigkeit eignet sich besonders für tierliebende Menschen, die Freude am Kundenservice haben und ihre Arbeitszeiten flexibel gestalten möchten.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonischer Kundensupport (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Tierprodukten. Du hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess und unterstützt bei der Nutzung des Online-Shops. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Klärung von Fragen zur Produktqualität und -eignung gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Durchführung von Adress- und Bestelländerungen. Du berätst zu tiergerechten Produkten und hilfst bei der Auswahl passender Artikel. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig in unserem CRM-System. Bei komplexeren Anfragen stellst du den Kontakt zu Fachabteilungen oder Tierernährungsexperten her.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Kategorisierung von Kundenfeedback zu Produkten und Serviceprozessen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen rund um Tierprodukte. In ruhigeren Phasen testest du neue Funktionen des Online-Shops und gibst Feedback aus Kundenperspektive. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Newslettern mit saisonalen Tipps zur Tierpflege. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest diese aus. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an Produktschulungen zu neuen Tierpflegeprodukten teil, um dein Wissen stets auf dem aktuellen Stand zu halten. In saisonalen Spitzen, etwa vor Weihnachten oder während besonderer Verkaufsaktionen, erhöhst du flexibel deine Einsatzzeiten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice. Kenntnisse im Heimtierbereich sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung – wichtig ist deine Tierliebe und Bereitschaft, dich in Tierprodukte einzuarbeiten. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Zeitliche Flexibilität für wechselnde Einsatzzeiten zwischen 9 und 18 Uhr wird erwartet. Eine ausgeprägte Tierliebe und idealerweise eigene Haustiere für authentische Beratung runden dein Profil ab.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, tierbegeistertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auf individuelle Bedürfnisse von Tierhaltern einzugehen, ist entscheidend für deinen Erfolg. Du solltest ein gutes Einfühlungsvermögen haben, besonders wenn es um die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren geht. Ein strukturierter, sorgfältiger Arbeitsstil hilft dir bei der präzisen Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen. Die Fähigkeit, auch mit emotional besorgten Tierhaltern einfühlsam umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Ein grundlegendes Verständnis für Tierernährung und -pflege oder die Bereitschaft, dir dieses Wissen anzueignen, wird vorausgesetzt. Die Fähigkeit, dich schnell in neue Tierprodukte und deren Eigenschaften einzuarbeiten, rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. 15-20 Stunden pro Woche mit flexibler Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,25 Euro mit pünktlicher Bezahlung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium, Familie oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Tierprodukte und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Unsere virtuellen Team-Meetings fördern den Austausch mit tierbegeisterten Kollegen trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Heimtierbedarf und Zugang zu exklusiven Tierprodukten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung oder Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu Neuheiten im Tierbereich und zu Kundenservicetechniken. Technischer Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz runden unser Angebot ab.
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