Telefonist für Beschwerdemanagement (m/w/d) Laatzen - 19,00 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist für Beschwerdemanagement im Homeoffice für unseren Kunden in Laatzen bist du für die professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -anliegen verantwortlich. In dieser anspruchsvollen Position fungierst du als wichtiger Vermittler zwischen unzufriedenen Kunden und dem Unternehmen und trägst maßgeblich zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit bei. Nach einer intensiven Einarbeitung in Beschwerdemanagement-Techniken und Konfliktlösungsstrategien arbeitest du selbstständig von zu Hause aus und bist Teil eines spezialisierten Teams. Diese Vollzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen und deeskalierenden Fähigkeiten einzusetzen und gleichzeitig von der Flexibilität des Homeoffice zu profitieren.
Branche: Dienstleistungssektor
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Complaint Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden und -reklamationen – Analyse der Beschwerdegründe und Entwicklung individueller Lösungsansätze – Deeskalation emotional aufgeladener Gesprächssituationen – Dokumentation aller Beschwerdefälle im CRM-System – Koordination mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung – Nachverfolgung offener Beschwerden bis zur vollständigen Lösung – Rückmeldung an Kunden über den Stand der Beschwerdebearbeitung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Schulungen zu Beschwerdemanagement
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du folgende Tätigkeiten: – Bearbeitung schriftlicher Beschwerden per E-Mail – Erstellung von Analysen zu häufigen Beschwerdegründen – Unterstützung bei der Entwicklung von Präventivmaßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden – Mithilfe bei der Optimierung von Beschwerdeprozessen – Feedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen – Unterstützung bei der Erstellung von Beschwerdestatistiken und -berichten – Teilnahme an Schulungen zu Kommunikations- und Deeskalationstechniken – Mitwirkung an der Qualitätssicherung durch Erfassung von Kundenfeedback nach Beschwerdelösung
Anforderungen:
Für diese Position solltest du folgende Voraussetzungen erfüllen: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Beschwerdemanagement (keine Bedingung) – Verständnis für Kundenbedürfnisse und Reklamationsprozesse – Eigener, ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung – PC oder Laptop mit aktueller Software und Headset – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im vereinbarten Rahmen – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss oder vergleichbare Qualifikation – Hohe Belastbarkeit und emotionale Stabilität
Folgende Fähigkeiten und Eigenschaften sollten dich auszeichnen: – Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie – Hohe Frustrationstoleranz und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen – Souveräne und lösungsorientierte Gesprächsführung – Fähigkeit zum aktiven Zuhören und präzisen Erfassen von Anliegen – Diplomatisches Geschick und Verhandlungssicherheit – Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Kundenorientierung – Analytisches Denkvermögen zur Identifikation der Beschwerdeursachen – Strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise – Teamfähigkeit auch in virtuellen Teams – Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle sind: – 40 Stunden pro Woche – Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr – Keine Wochenend- oder Feiertagsdienste – Mindestarbeitszeit von 6 Stunden pro Einsatz – Schichtplanung mit 3-Wochen-Vorlauf – Berücksichtigung persönlicher Zeitpräferenzen im Rahmen der Möglichkeiten – Erhöhtes Arbeitsaufkommen nach Produkteinführungen oder bei saisonalen Schwankungen – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team
Zusammenfassung:
Als CALUMA Personalvermittlung bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,00 € pro Stunde – Mögliche Prämien für erfolgreiche Beschwerdelösungen und Kundenzufriedenheit – Vermittlung in ein etabliertes Unternehmen mit professionellem Beschwerdemanagement – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Konfliktlösungs- und Kommunikationstechniken – Karrieremöglichkeiten im Qualitätsmanagement und angrenzenden Bereichen – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit professionellen CRM-Tools – Zugehörigkeit zu einem spezialisierten Team – Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses – Keine Kosten für dich als Bewerber
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