Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Eberswalde - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Eberswalde betreust du Kunden eines IT-Dienstleisters bei einfachen technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest von zu Hause aus und hilfst Nutzern bei der Anwendung von Software und der Behebung grundlegender Probleme. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen, das seinen First-Level-Support ausbauen möchte. Der Job ist ideal für technikaffine Quereinsteiger.
Branche: IT-Dienstleistungen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Telefonischer Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Kundenanfragen zu IT-Themen entgegen und kategorisierst diese. Du löst einfache technische Probleme nach vorgegebenen Leitfäden. Du dokumentierst Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Du leitest komplexere Anfragen an den Second-Level-Support weiter. Du unterstützt Kunden bei der Installation und Konfiguration von Software.
Du aktualisierst die Wissensdatenbank mit häufigen Problemen und Lösungen. Du gibst Feedback zu Produktfehlern und Verbesserungsvorschlägen. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Features teil. Du führst nach Bedarf kurze Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Du erstellst einfache statistische Auswertungen zu Anfragekategorien.
Anforderungen:
Du bringst grundlegendes IT-Verständnis und Interesse an technischen Themen mit. Du benötigst einen eigenen PC mit stabilem Internet (mind. 50 Mbit/s). Du verfügst über ein störungsfreies Arbeitsumfeld für konzentriertes Arbeiten. Du solltest gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind vorteilhaft.
Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für neue Anwendungen und Systeme. Du bist geduldig im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Du arbeitest methodisch und strukturiert bei der Problemlösung. Du bleibst auch bei anspruchsvollen Anfragen freundlich und gelassen. Du bist zuverlässig und hältst vereinbarte Zeiten ein.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten als Nebenjob (15-20 Stunden/Woche). Einsätze vorwiegend nachmittags und abends zwischen 16:00 und 22:00 Uhr sowie samstags möglich.
Zusammenfassung:
Faire Vergütung von 17,50 € pro Stunde. Vollständige Homeoffice-Tätigkeit ohne Anfahrtswege. Umfassende Online-Schulungen zu Produkten und Support-Prozessen. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings zum Erfahrungsaustausch. Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen. Flexible Arbeitszeitgestaltung neben Studium oder Hauptbeschäftigung. Zugang zu vergünstigten IT-Produkten und Software des Kundenunternehmens.
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