Telefonist/in für technischen Support (m/w/d) in Löhne - 19,30 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist/in für technischen Support arbeitest du vom Homeoffice in Löhne aus für einen unserer Partner aus der IT- und Telekommunikationsbranche. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Nach einer fundierten Einarbeitung in die technischen Systeme und Produkte bist du in der Lage, im First-Level-Support Fehleranalysen durchzuführen und Lösungen anzubieten. Du wirst Teil eines kompetenten Teams, das für die technische Problemlösung und Kundenzufriedenheit sorgt.
Branche: IT & Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Technischer Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als technischer Support-Mitarbeiter/in umfassen: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen mit technischen Problemen – Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting im First-Level-Support – Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Hard- und Software – Beratung zu technischen Produkten und deren Funktionalitäten – Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem – Erstellung von Störungstickets und Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Lösung – Anleitung von Kunden bei der Selbsthilfe und Problemlösung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Technologien und Produkten – Mitwirkung bei der Optimierung von Support-Prozessen – Bearbeitung einfacher technischer E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu häufigen technischen Problemen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und technischen Briefings – Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung von technischen Dokumentationen – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung von Support-Lösungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen im technischen Support
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im technischen Support oder IT-Bereich (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Technisches Grundverständnis und Interesse an IT- und Telekommunikationsthemen – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Gute kommunikative Fähigkeiten, besonders bei der Erklärung technischer Sachverhalte – Analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen – Technisches Verständnis und Problemlösungskompetenz – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Belastbarkeit auch bei komplexen technischen Problemen – Strukturierte und methodische Herangehensweise bei der Fehlersuche – Lernbereitschaft für kontinuierliche technische Weiterbildung – Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – Teamfähigkeit auch im virtuellen Umfeld – Fähigkeit, auch unter Zeitdruck qualitativ hochwertige Lösungen zu finden – Sorgfalt bei der Dokumentation technischer Vorgänge
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Gelegentlich auch samstags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr nach Absprache. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 19,30 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen – Persönliche Betreuung durch erfahrene technische Teamleiter – Strukturierte Karrieremöglichkeiten im technischen Support – Moderne digitale Arbeitsumgebung und Support-Tools – Zugang zu technischem Know-how und neuesten Technologien – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum fachlichen Austausch
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