First-Level-Supporter im Homeoffice (m/w/d) für Pirna - 18,60 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als First-Level-Supporter im Homeoffice bist du für einen unserer IT-Dienstleistungspartner der erste Ansprechpartner bei technischen Problemen. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen, analysierst diese und löst einfache Probleme direkt selbst. Bei komplexeren Fällen sorgst du für eine strukturierte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen. Du arbeitest eigenständig von zu Hause aus, bist aber dennoch eng mit dem Team vernetzt.
Branche: IT-Dienstleistungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: First-Level-Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Support-Anfragen. Du analysierst und kategorisierst die gemeldeten Probleme und löst einfachere technische Herausforderungen direkt im ersten Kontakt. Du erfasst alle relevanten Informationen in einem Ticketsystem und stellst eine vollständige Dokumentation sicher. Bei komplexeren Problemen leitest du die Tickets an die entsprechenden Fachbereiche weiter und behältst den Überblick über den Bearbeitungsstatus.
Neben dem telefonischen Support unterstützt du auch bei der Beantwortung von Anfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst und aktualisierst die FAQ-Datenbank und erstellst Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Gelegentlich führst du Remote-Sitzungen durch, um Kunden direkt bei der Problemlösung zu unterstützen. Zudem analysierst du regelmäßig die Anfragemuster, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und präventive Maßnahmen vorzuschlagen.
Anforderungen:
Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis. Idealerweise hast du eine Ausbildung im IT-Bereich oder erste Erfahrungen im technischen Support, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung bei entsprechendem Interesse und schneller Auffassungsgabe. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Grundkenntnisse in Englisch werden vorausgesetzt. Du solltest einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung haben, um störungsfrei arbeiten zu können.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie deine Kommunikationsstärke aus. Du kannst komplexe technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Mit deiner strukturierten und systematischen Arbeitsweise gehst du Probleme lösungsorientiert an. Du bist geduldig, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und behältst stets den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe und deine Bereitschaft, kontinuierlich Neues zu lernen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Je nach Bedarf können auch Schichtdienste eingerichtet werden, um eine längere Erreichbarkeit zu gewährleisten. Bei einer Vollzeitstelle arbeitest du 40 Stunden pro Woche, wobei die Verteilung in Abstimmung mit dem Team flexibel gestaltet werden kann. Auch Teilzeitmodelle sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,60 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige fachliche Schulungen, um dein IT-Wissen kontinuierlich zu erweitern. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und spart Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Es bestehen gute Entwicklungsperspektiven, sowohl fachlich als auch in Richtung Second-Level-Support oder Teamleitung. Bei guter Leistung sind die Übernahmechancen durch unseren Kunden sehr gut.
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