Kundenberater/in (m/w/d) im telefonischen Service Haltern am See - 17,80 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für einen wachsenden Online-Shop mit Sitz in der Region um Haltern am See betreust du Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen – ganz bequem von zu Hause aus. Du arbeitest in einem virtuellen Team und bist für die professionelle Betreuung der Kundenanliegen zuständig. Der Job eignet sich hervorragend als Minijob und lässt sich flexibel in deinen Alltag integrieren. Eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und Systeme ist selbstverständlich.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen zentralen Aufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Bestellvorgängen, Lieferstatus und Zahlungsabwicklung. Du bearbeitest Umtausch- und Reklamationswünsche, berätst zu Produkteigenschaften und unterstützt bei technischen Problemen im Bestellprozess. Die präzise Erfassung aller relevanten Informationen in der Kundendatenbank und die Weiterleitung komplexer Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich. Bei Bedarf führst du auch Bestellungen für Kunden durch, die nicht online bestellen können oder möchten.
Ergänzend zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Sektion im Online-Shop und erstellst einfache Anleitungen für häufig auftretende Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Datenpflege im Warenwirtschaftssystem oder bei der Qualitätskontrolle von Produktbeschreibungen. Gelegentlich übernimmst du auch das Nachfassen bei unvollständigen Retouren oder nicht bezahlten Bestellungen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause, eine stabile Internetverbindung und ein Telefon mit Headset-Anschluss. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit gängigen Browsern und MS Office sind erforderlich. Du solltest Freude an Kommunikation haben und serviceorientiert sein. Deine Deutschkenntnisse müssen auf muttersprachlichem Niveau sein, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Vorerfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtiger sind deine Zuverlässigkeit und Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, da auch Einsätze am Wochenende möglich sind.
Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten aus, kannst aktiv zuhören und flexibel auf unterschiedliche Kundentypen eingehen. Deine Ausdrucksweise ist klar und freundlich, auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und setzt Prioritäten. Deine Servicementalität und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und kompetent zu beraten. Du lernst schnell und bist offen für neue Produkte und Prozesse. Die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und eigenverantwortlich Entscheidungen zu treffen, rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten montags bis freitags zwischen 9:00 und 19:00 Uhr sowie samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Die genauen Zeiten werden monatlich nach deinen Möglichkeiten geplant. Der Arbeitsumfang beträgt etwa 10-15 Stunden pro Woche (Minijob-Basis).
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Minijob mit einer attraktiven Vergütung von 17,80 Euro pro Stunde. Die Arbeit von zu Hause aus spart dir Zeit und Fahrtkosten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Online-Schulungen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit Familie oder Studium. Du profitierst von einem kollegialen virtuellen Team mit regelmäßigem Austausch und gegenseitiger Unterstützung. Bei besonderem Engagement besteht die Möglichkeit, den Stundenumfang zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop unseres Kunden.
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