Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Erding - 17,80 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter in Erding betreust du von zu Hause aus Kunden eines Onlinehändlers. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. CALUMA vermittelt dich an etablierte E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenservice ausbauen möchten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Prozesse des Unternehmens.
Branche: Onlinehandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest Kundenanfragen zu Bestellungen und Lieferungen. Du hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop und dem Bestellprozess. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen. Du berätst zu Produkteigenschaften und Anwendungsmöglichkeiten. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten im System.
Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Sendungen. Du nimmst Rücksendeanfragen entgegen und bearbeitest diese. Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQs für die Kundenbetreuung. Du nimmst an Produktschulungen und Kundenservice-Trainings teil. Du unterstützt bei Bedarf auch bei schriftlichen Kundenanfragen.
Anforderungen:
Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz für professionelle Telefonie. Du verfügst über einen PC mit stabiler Internetverbindung. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung mit Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind vorteilhaft.
Du solltest kommunikationsstark und serviceorientiert sein. Eine klare und freundliche Ausdrucksweise ist wichtig. Du kannst auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Du lernst schnell und kannst dich gut in neue Systeme einarbeiten.
Arbeitszeiten:
Vollzeit (38,5 Stunden/Woche) mit Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags.
Zusammenfassung:
Faire Vergütung von 17,80 € pro Stunde. Vollständiges Homeoffice ohne Pendelzeiten. Umfassende Einarbeitung in Produkte und Kundenservice-Tools. Regelmäßiges Feedback und Coaching zur Weiterentwicklung. Digitales Mitarbeiterportal für Schichtplanung und Kommunikation. Zugang zu Mitarbeiterrabatten für Produkte des Unternehmens. Perspektive zur fachlichen Weiterentwicklung im E-Commerce.
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