Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Sinsheim - 18,30 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice für Sinsheim arbeitest du für einen wachsenden Online-Shop. Du bist die freundliche Stimme des Unternehmens und betreust Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren. Von zu Hause aus hilfst du den Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du wirst umfassend in die Produktpalette und die Serviceprozesse eingearbeitet. Moderne Cloud-Technologie ermöglicht es dir, von überall aus auf alle notwendigen Systeme zuzugreifen. Obwohl du remote arbeitest, bist du ein wichtiger Teil des Teams und wirst regelmäßig in Online-Meetings eingebunden.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Du beantwortest Anfragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeiten und Preisen. Du hilfst bei Problemen mit Bestellungen und verfolgst den Status von Lieferungen. Bei Reklamationen und Retouren bietest du kundenfreundliche Lösungen an und leitest die notwendigen Schritte ein. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen recherchierst du die notwendigen Informationen oder leitest die Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten von Kunden. Du unterstützt bei der Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen. Bei Bedarf hilfst du Kunden bei der Navigation auf der Website und der Durchführung von Bestellungen. Du informierst über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und Neuheiten im Sortiment. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zu häufigen Anfragen oder Problemen. Du unterstützt bei der Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Produktinformationen. Bei ruhigeren Zeiten hilfst du bei der Datenpflege und einfachen administrativen Aufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich – auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche und klare Kommunikation am Telefon. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in einfache Software-Anwendungen einarbeiten können. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung für diese Position. Wichtiger als formale Qualifikationen sind deine Serviceorientierung, deine Geduld im Umgang mit Kunden und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen aus. Deine kommunikativen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Du bist einfühlsam und kannst auch mit unzufriedenen Kunden professionell umgehen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und lösungsorientiert. Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, auch wenn du nicht im Büro, sondern zu Hause bist. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist flexibel und passt dich an wechselnde Anforderungen an. Deine positive Grundeinstellung überträgt sich auf deine Kundengespräche und trägt zur Kundenzufriedenheit bei.
Arbeitszeiten:
Als Minijobber arbeitest du flexibel bis zu 10 Stunden pro Woche, vorwiegend in den kundenintensiven Zeiten zwischen 17:00 und 20:00 Uhr an Werktagen oder samstags zwischen 10:00 und 15:00 Uhr. Die genauen Einsatzzeiten werden monatlich mit dir abgestimmt, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht nehmen. Im Durchschnitt solltest du 2-3 Einsätze pro Woche à 3-4 Stunden einplanen können.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,30 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs (450-Euro-Basis). Du erhältst eine professionelle Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme. Die notwendige technische Ausstattung wie Headset und Zugang zu unseren Cloud-Systemen wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die ideal mit anderen beruflichen oder privaten Verpflichtungen vereinbar sind. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings sorgen für einen guten Austausch mit Kollegen. Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, dein Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln.
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