Call Center Agent für Inbound Telefonie (m/w/d) in Meppen - 18,30 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent für Inbound Telefonie in Meppen bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen verschiedener Unternehmen. Von deinem Homeoffice aus nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest diese professionell und kundenorientiert. Mit deiner freundlichen Stimme und deinem Serviceverständnis sorgst du für positive Kundenerlebnisse und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Je nach Projekt beantwortest du Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen auf, bearbeitest Beschwerden oder hilfst bei technischen Problemen. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei sorgst du für eine vollständige und korrekte Dokumentation aller Vorgänge.
Neben der direkten Telefonie übernimmst du auch die Nachbereitung der Gespräche, pflegst Kundendaten und erstellst bei Bedarf Gesprächsnotizen oder Protokolle. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Beantwortung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Chat oder hilfst bei der Pflege von FAQ-Dokumenten. Regelmäßig nimmst du an Schulungen und Briefings teil, um dein Wissen zu erweitern und auf dem aktuellen Stand zu halten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du vor allem eine klare, freundliche Kommunikation und Freude am Telefonieren. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonie, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und grundlegende PC-Kenntnisse mitbringen. Ein ruhiger Arbeitsplatz mit stabiler Internetverbindung ist unerlässlich.
Du solltest kommunikationsstark sein und gerne mit Menschen interagieren. Eine angenehme Telefonstimme, Einfühlungsvermögen und Geduld sind wichtige Eigenschaften für diesen Job. Du bist belastbar, behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und bleibst stets freundlich. Multitasking-Fähigkeiten sind gefragt, da du während des Telefonierens gleichzeitig Informationen in Systemen suchen und eingeben musst. Eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, teilweise auch samstags nach Einsatzplan. 40-Stunden-Woche im Schichtsystem.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu allen relevanten Themen. Die Vergütung ist attraktiv und wird pünktlich gezahlt. Als Homeoffice-Mitarbeiter sparst du Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Wir bieten dir ein virtuelles Team-Umfeld mit regelmäßigem Austausch und gegenseitiger Unterstützung. Es gibt klare Strukturen und Prozesse, die dir Sicherheit in deiner täglichen Arbeit geben. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen Möglichkeiten zur Spezialisierung auf bestimmte Themenbereiche.
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