Call-Center-Mitarbeiter im Homeoffice Geldern (m/w/d) - 17,75 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Mitarbeiter im Homeoffice bist du für einen namhaften Telekommunikationsanbieter tätig. Du betreust Kunden telefonisch bei allen Fragen zu Mobilfunktarifen, Internetanschlüssen und technischen Problemen. Du bist Teil eines virtuellen Teams, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die perfekte Balance zwischen selbstständigem Arbeiten und Teamzugehörigkeit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Systeme, Produkte und Tarife sowie kontinuierliche Schulungen zu Neuheiten und Verkaufstechniken. Die Tätigkeit eignet sich besonders für kommunikative Menschen, die Wert auf flexible Arbeitszeiten und ortsunabhängiges Arbeiten legen.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Mobilfunk- und Internettarifen. Du berätst bei der Tarifauswahl, unterstützt bei Vertragsabschlüssen und hilfst bei Vertragsverlängerungen oder -änderungen. Die Klärung von Fragen zu Rechnungen und Abrechnung gehört ebenso zu deinem Aufgabenfeld wie die Hilfe bei technischen Problemen mit Smartphones, Routern und Internet-Zugängen. Du erfasst alle Kundeninformationen und -anliegen sorgfältig in unserem CRM-System und bearbeitest diese nach definierten Service-Levels. Bei komplexeren technischen Problemen stellst du den Kontakt zu spezialisierteren Support-Teams her und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zur Problemlösung.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erfassung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen führst du Nachfassanrufe bei Kunden durch, um die Zufriedenheit mit der erhaltenen Unterstützung zu überprüfen. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung der Ergebnisse. Gelegentlich informierst du Kunden proaktiv über neue Angebote oder Tarifoptimierungen, die zu ihrem Nutzungsprofil passen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem nimmst du an virtuellen Produktschulungen und Workshops teil, um dein Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice oder Telekommunikationsbereich. Ein grundlegendes technisches Verständnis ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der konzentriertes Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im telefonischen Kundenservice. Zeitliche Flexibilität für wechselnde Einsatzzeiten, auch in Abendstunden und an Samstagen, ist wünschenswert.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, auch technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, ist besonders bei der Unterstützung bei Internetproblemen wichtig. Du solltest ein guter Zuhörer sein und die Fähigkeit besitzen, auch bei unklaren Schilderungen die tatsächlichen Probleme zu erkennen. Ein gewisses Verkaufstalent hilft dir bei der Beratung zu Tarifen und Optionen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen ruhig und konzentriert bleiben. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig für den Erfolg. Ein strukturierter Arbeitsstil unterstützt dich bei der präzisen Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. 10-15 Stunden pro Woche mit flexibler Einteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,75 Euro plus Bonuszahlungen bei Erreichung von Servicezielen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Unser virtuelles Teamkonzept mit regelmäßigen Online-Meetings fördert den Austausch mit Kollegen trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Telekommunikationsprodukte und -tarife. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenaufstockung oder Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis. Du erhältst technischen Support bei Fragen oder Problemen mit der Arbeitsausrüstung. Die Zusammenarbeit mit einem bekannten Telekommunikationsanbieter bietet wertvolle Einblicke in die Branche und kann als Sprungbrett für deine Karriere dienen.
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