Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) für Banking - Herrenberg - 19,75 €/Std. - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Servicemitarbeiter für Banking in Herrenberg unterstützt du von deinem Homeoffice aus Kunden eines Finanzdienstleisters bei allen Fragen rund um Online-Banking, Kontoführung und Finanzprodukte. Du bietest kompetenten Service bei Transaktionsproblemen, Kontoeinrichtungen und allgemeinen Bankdienstleistungen. Durch deine freundliche und vertrauenswürdige Art hilfst du Kunden, ihre finanziellen Anliegen zu klären und bietest Unterstützung bei der Nutzung digitaler Banking-Funktionen. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du zu einem wichtigen Ansprechpartner für Bankkunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Banking Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Banking-Themen – Unterstützung bei der Nutzung von Online-Banking-Funktionen – Hilfestellung bei Anmeldeproblemen und Zugangsdaten – Bearbeitung von Fragen zu Kontobewegungen und Transaktionen – Erklärung von Bankprodukten und -dienstleistungen – Unterstützung bei der Einrichtung von Banking-Apps und -Tools – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Dokumentation aller Kundenanliegen im Bankensystem
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch folgende Tätigkeiten: – Unterstützung bei der Aktualisierung von Kundendaten und -informationen – Mithilfe bei der telefonischen Legitimation für bestimmte Bankdienstleistungen – Erinnerung an ausstehende Unterlagen oder Informationen – Beratung zu Sicherheitsmaßnahmen im Online-Banking – Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zu Finanzprodukten und Systemen – Unterstützung bei der Erstellung von Kundeninformationen zu häufigen Fragen – Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Serviceprozessen – Unterstützung bei der Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen bei geringem Anrufvolumen
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Zuverlässige Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Bankwesen (keine Voraussetzung) – Mindestens mittlerer Bildungsabschluss – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Montag bis Freitag) – Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Finanzdaten – Interesse an Finanzthemen und Bereitschaft, sich in Bankprodukte einzuarbeiten
Für deinen Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Exzellente kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Vertrauenswürdige und kompetente Ausstrahlung in Finanzthemen – Fähigkeit, komplexe Bankprozesse verständlich zu erklären – Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden – Strukturiertes und systematisches Vorgehen bei der Problemlösung – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Genauigkeit und Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Kundendaten – Schnelle Auffassungsgabe für Banking-Systeme und -Prozesse – Teamfähigkeit auch im virtuellen Arbeitsumfeld
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitstelle gestalten sich wie folgt: – 40 Stunden pro Woche – Schichtsystem mit Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr (Montag bis Freitag) – Wechselnde Früh- und Spätschichten nach Rotationsprinzip – Kernarbeitszeiten zwischen 9:00 und 17:00 Uhr – In der Regel keine Wochenendarbeit – Schichtplan wird etwa 4 Wochen im Voraus erstellt – Feste Pausenzeiten innerhalb der Schichten – Urlaubsplanung in Abstimmung mit dem Team mit ausreichend Vorlauf
Zusammenfassung:
Als telefonischer Servicemitarbeiter für Banking bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 19,75 Euro pro Stunde – Vollständig ortsunabhängiges Arbeiten im Homeoffice – Umfassende Einarbeitung in Banking-Prozesse und Finanzprodukte – Regelmäßige Schulungen zu neuen Bankdienstleistungen und Systemen – Technisches Equipment kann nach Absprache gestellt werden – Fester Ansprechpartner bei CALUMA – Langfristige Beschäftigungsperspektive bei unseren namhaften Finanzdienstleistern – Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsmöglichkeiten – Zugehörigkeit zu einem engagierten virtuellen Team – Wertvolle Fachkenntnisse in der Finanzbranche – Möglichkeit zur Übernahme durch unsere Kunden nach erfolgreicher Zusammenarbeit
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