Telefonischer Produktberater/in (m/w/d) für Lohmar - 18,70 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Produktberater/in arbeitest du vom Homeoffice in Lohmar aus für einen unserer Partner aus dem Einzelhandel. Deine Aufgabe ist es, Kunden telefonisch zu Produkten zu beraten und bei der Kaufentscheidung zu unterstützen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produktpalette bist du in der Lage, detaillierte Auskünfte zu geben und passende Empfehlungen auszusprechen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für kompetente Produktberatung steht und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Produktberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als telefonischer Produktberater/in umfassen: – Beratung von Kunden zu verschiedenen Produkten und ihren Eigenschaften – Unterstützung bei der Auswahl des passenden Produkts für individuelle Bedürfnisse – Beantwortung von Fragen zu Funktionalitäten, Materialien und Anwendungsbereichen – Information zu Preisen, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten – Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen im CRM-System – Weiterleitung von Bestellwünschen an die Auftragsabwicklung – Unterstützung bei technischen Fragen und Anwendungsproblemen – Nachverfolgung offener Kundenanfragen bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Sortimenten – Mitwirkung bei der Optimierung von Beratungsprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu Produktanfragen und Kundenwünschen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Produktbriefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mithilfe bei der Erstellung von Produktinformationen und FAQ-Dokumenten – Unterstützung bei saisonalen Verkaufsaktionen und Sonderangeboten
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Produktberatung (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Interesse an Produkten und Bereitschaft, sich tiefgreifendes Produktwissen anzueignen – Grundlegende PC-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Beratungs- und Verkaufsgeschick – Fähigkeit, Produktinformationen verständlich zu vermitteln – Kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise – Geduld und Einfühlungsvermögen im Beratungsgespräch – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Lösungsorientiertes Denken bei Produktanfragen – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Begeisterungsfähigkeit für Produkte und Neuheiten
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Samstags nach Bedarf zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,70 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in die Produktwelt – Regelmäßige Schulungen zu Produktneuheiten und Beratungstechniken – Persönliche Betreuung durch erfahrene Teamleiter – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Aufstiegsmöglichkeiten zum Produktspezialisten – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Mitarbeiterrabatte auf Produkte möglich (abhängig vom Kundenunternehmen)
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