Telefonischer Auftragsbearbeiter Friedberg im Homeoffice (m/w/d) - 18,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Auftragsbearbeiter im Homeoffice unterstützt du einen Handwerksservice bei der Annahme und Koordination von Kundenaufträgen für verschiedene Gewerke wie Elektro, Sanitär und Heizung. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und nutzt ein digitales Auftragsmanagement-System. Der Minijob eignet sich ideal für organisationsstarke Personen, die Freude am Kontakt mit Kunden und Handwerkern haben. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Dienstleistungen und die Auftragsabwicklung des Unternehmens.
Branche: Handwerksdienstleistungen
Jobarten: Minijob
Personalart: Backoffice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Entgegennahme von Kundenanfragen zu Handwerksleistungen. Du erfasst den genauen Bedarf, priorisierst Notfälle und legst neue Aufträge im System an. In Abstimmung mit den Disponenten vereinbarst du passende Termine für die Handwerker und informierst die Kunden entsprechend. Bei Rückfragen zum Auftragsstatus prüfst du den aktuellen Stand und gibst Auskunft zum weiteren Vorgehen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte und Auftragsdetails sorgfältig im System und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden und Handwerkern.
Neben der Auftragsannahme unterstützt du bei der Nachbereitung abgeschlossener Aufträge durch telefonische Zufriedenheitsabfragen. Du hilfst bei der Klärung von Rückfragen zu Rechnungen und leitest bei Reklamationen den entsprechenden Prozess ein. Bei Bedarf unterstützt du die Handwerker bei kurzfristigen Terminänderungen und informierst die betroffenen Kunden rechtzeitig. Gelegentlich hilfst du bei der Recherche von Ersatzteilen oder speziellen Materialien und gibst die Informationen an die Handwerker weiter.
Anforderungen:
Für diesen Job sind keine handwerklichen Vorkenntnisse erforderlich, ein grundlegendes technisches Verständnis ist jedoch von Vorteil. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit Computersystemen. Du solltest organisationsstark sein und Freude am Kontakt mit verschiedenen Personengruppen haben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Terminkoordination sind hilfreich, aber keine Bedingung.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch bei dringenden Anliegen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben. Deine kommunikative Art hilft dir, den genauen Handwerksbedarf der Kunden zu erfassen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine Organisationsstärke unterstützt dich bei der effizienten Terminplanung und Koordination. Du kannst gut mit unterschiedlichen Charakteren umgehen und vermittelst geschickt zwischen Kundenwünschen und Handwerkerkapazitäten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr. Minijob-Basis mit 10-12 Stunden pro Woche, individuelle Zeiteinteilung nach Absprache.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Minijob mit fairer Vergütung und vollständiger Homeoffice-Möglichkeit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Handwerksdienstleistungen und die Auftragssysteme. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem Austausch und praktischen Einblicken in verschiedene Handwerksgewerke. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Erhöhung des Stundenumfangs oder zur Übernahme weiterer Aufgaben im Bereich Kundenbetreuung oder Disposition.
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