Telefonist im Kundenservice (m/w/d) Homeoffice Werne - 17,50 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist im Kundenservice arbeitest du bequem von zu Hause aus und bist die wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und deren Kunden. Du betreust Anfragen, hilfst bei Problemen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Mit deiner freundlichen Stimme und deinem serviceorientierten Auftreten machst du den Unterschied!
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe – Beratung und Unterstützung bei Fragen und Anliegen – Erfassung aller relevanten Informationen in entsprechenden Systemen – Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Fachabteilungen – Nachverfolgung offener Vorgänge – Einhaltung der Servicestandards und Gesprächsrichtlinien
Neben deinen Hauptaufgaben: – Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen – Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Qualitätssicherung durch regelmäßige Selbstreflexion – Teilnahme an Online-Schulungen und Weiterbildungen – Mitwirkung bei der Einarbeitung neuer Kollegen – Übernahme administrativer Tätigkeiten wie Datenpflege
Anforderungen:
Für diese Position solltest du mitbringen: – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Telefonkontakt – Affinität für digitale Kommunikationswege und Office-Anwendungen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Homeoffice – Einen stabilen Internetanschluss – Eigenen PC/Laptop (je nach Kundenanforderung) – Headset (kann teilweise gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Für erfolgreiche Arbeit im Homeoffice sind diese Fähigkeiten wichtig: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Freundliche und klare Ausdrucksweise – Hohe Serviceorientierung und Empathie – Belastbarkeit auch in Stoßzeiten – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Technisches Grundverständnis für die Arbeit mit verschiedenen Systemen – Problemlösungskompetenz – Gutes Zeitmanagement und Selbstdisziplin
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten von Mo-Fr 8:00-20:00 Uhr, teilweise auch Wochenendarbeit möglich. Schichtsystem je nach Kundenanforderung, i.d.R. Früh- und Spätschichten, Vollzeit (40h/Woche).
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Arbeitszeiteinteilung – Regelmäßige Online-Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten – Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung – Langfristige Perspektiven bei unseren renommierten Kundenunternehmen – Kollegiales virtuelles Team – Möglichkeit zum selbstständigen Arbeiten – Chance auf Übernahme durch Kundenunternehmen nach Bewährungszeit
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