Call-Center-Agent im Homeoffice in Geilenkirchen (m/w/d) - 18,25 €/Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Agent im Homeoffice betreust du Kunden eines führenden Energieversorgers telefonisch bei allen Anliegen rund um Strom- und Gasverträge. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Vertragsänderungen. Du arbeitest in einem virtuellen Team, das durch regelmäßige Online-Meetings und Schulungen bestens vernetzt ist. Die Position bietet dir die perfekte Balance zwischen selbstständigem Arbeiten und Teamzugehörigkeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte, Tarife und Systeme des Energieversorgers. Kontinuierliche Weiterbildung durch Online-Schulungen und Workshops ist ein fester Bestandteil deiner Tätigkeit, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonischer Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du berätst Kunden zu passenden Strom- und Gastarifen und unterstützt bei Vertragsabschlüssen und -änderungen. Die Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen, Abschlägen und Zählerständen gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Unterstützung bei Umzügen und damit verbundenen Vertragsanpassungen. Du erfasst alle Kundenanliegen und -daten sorgfältig in unserem CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung offener Vorgänge. Bei komplexeren Anfragen stellst du den Kontakt zu Fachabteilungen her und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zur finalen Klärung.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Dokumentation von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen übernimmst du die Nachbearbeitung von Kundengesprächen, wie das Versenden von Informationsmaterial oder das Nachhalten von Vertragsunterlagen. Du unterstützt bei Marketingaktionen durch gezielte Kundenansprache und Information über neue Tarifangebote. Gelegentlich führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und wertest diese aus. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Zudem arbeitest du an der Optimierung interner Prozesse mit und bringst deine Erfahrungen aus dem direkten Kundenkontakt ein.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Call-Center-Bereich. Kenntnisse in der Energiebranche sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen, der störungsfreies Telefonieren ermöglicht. Technische Voraussetzungen sind eine stabile Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s), ein zuverlässiger Computer und ein hochwertiges Headset. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwaresysteme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Du solltest flexibel bezüglich der Arbeitszeiten sein, da auch Wochenend- und Feiertagsdienste anfallen können. Ein grundlegendes Verständnis für technische und vertragliche Zusammenhänge rundet dein Profil ab.
Für diesen Job benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte wie Energietarife und Abrechnungen verständlich zu erklären, ist entscheidend. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch bei unklaren Anfragen die richtigen Informationen zu erfragen. Ein strukturierter, sorgfältiger Arbeitsstil hilft dir bei der präzisen Erfassung von Kundendaten und Anliegen. Du solltest belastbar sein und auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen den Überblick behalten. Die Fähigkeit, einfühlsam mit verärgerten Kunden umzugehen und lösungsorientiert zu arbeiten, ist wichtig für den Erfolg. Ein gewisses technisches Verständnis hilft dir bei der Erklärung von Online-Funktionen und Smart-Home-Anwendungen. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenverantwortung mitbringen.
Arbeitszeiten:
Schichtdienst zwischen 07:00 und 21:00 Uhr an 7 Tagen die Woche. 40 Stunden pro Woche mit rotierendem Dienstplan, der frühzeitig bekannt gegeben wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,25 Euro plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken unterstützen deine Entwicklung. Du erhältst eine digitale Arbeitsumgebung mit allen notwendigen Tools und technischem Support bei Fragen. Unser virtuelles Teamkonzept mit regelmäßigen Online-Meetings und Team-Events fördert den Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten Mitarbeiterrabatte auf Energieprodukte und Prämien bei Erreichung von Qualitäts- und Servicezielen. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten zum Fachspezialisten oder Teamleiter. Du erhältst Zugang zu einem umfangreichen Weiterbildungsangebot, das deine persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
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