Telefonischer Servicemitarbeiter für Energieversorger (m/w/d) in Zeitz - 18,30 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Servicemitarbeiter für Energieversorger betreust du Kunden bei allen Fragen rund um ihre Energieversorgung. Von deinem Homeoffice aus bist du die zentrale Anlaufstelle für Anliegen zu Strom- und Gasverträgen, Tarifen, Abrechnungen und Zählerständen. Mit deiner kompetenten und freundlichen Art sorgst du für zufriedene Kunden und trägst wesentlich zum Serviceerfolg unserer Kundenunternehmen in der Energiebranche bei.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zu Energieverträgen – Beratung zu Tarifen und Produkten im Energiebereich – Bearbeitung von Vertragsänderungen, -wechseln und Kündigungen – Unterstützung bei Umzugsmeldungen und Anbieterwechseln – Erfassung und Verarbeitung von Zählerständen – Klärung von Fragen zu Abrechnungen und Abschlägen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im System – Bearbeitung einfacher Reklamationen und Beschwerden
Darüber hinaus übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Unterstützung bei der Klärung technischer Fragen mit Netzbetreibern – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Feedback zu häufigen Kundenfragen und -problemen – Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Energieprodukten und -themen – Unterstützung bei der Qualitätssicherung – Mithilfe bei der Erstellung von Informationsmaterialien – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen (z.B. Jahresabrechnungen)
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Energiebranche – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit PC und gängigen Office-Anwendungen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Bereitschaft, sich in die Besonderheiten der Energiewirtschaft einzuarbeiten – Freude an der Arbeit mit Kunden und deren Anliegen – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Für erfolgreichen Kundenservice im Energiebereich benötigst du: – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten am Telefon – Freundliches und geduldiges Auftreten – Serviceorientierung und Einfühlungsvermögen – Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären – Gute Auffassungsgabe für technische und vertragliche Zusammenhänge – Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen – Belastbarkeit in Stoßzeiten (z.B. nach Versand von Jahresabrechnungen) – Eigenverantwortliches Arbeiten im Homeoffice – Grundlegendes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
Arbeitszeiten:
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag 9:00 bis 14:00 Uhr im Schichtsystem, Vollzeit (40h/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Rotation.
Zusammenfassung:
Das bieten wir dir: – Attraktive Vergütung von 18,30 € pro Stunde – Vollständiges Homeoffice ohne Anfahrtswege – Flexible Schichtplanung mit Mitsprachemöglichkeit – Umfassende Einarbeitung in Energieprodukte und -prozesse – Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Tarifen und Systemen – Zugang zu allen notwendigen Systemen und Informationen – Unterstützung durch ein virtuelles Team mit Branchenexpertise – Weiterbildungsmöglichkeiten im Energiebereich – Abwechslungsreiche Tätigkeit mit vielfältigen Kundenanliegen – Langfristige Perspektiven in der wichtigen Energiebranche – Möglichkeit, dein Wissen über Energiethemen und Nachhaltigkeit zu erweitern
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