Telefonischer Support-Mitarbeiter in Garmisch-Partenkirchen (m/w/d) - 20,50 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Support-Mitarbeiter im Homeoffice unterstützt du Kunden eines Premium-Reiseveranstalters bei allen Fragen rund um Buchungen und Reisearrangements. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden, die Informationen zu Urlaubszielen, Stornierungen oder Umbuchungen benötigen. Du arbeitest in einem virtuellen Team mit Kollegen aus ganz Deutschland und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten bei voller Homeoffice-Tätigkeit. Eine umfassende Einarbeitung in alle Buchungssysteme und touristischen Angebote sorgt dafür, dass du bestens vorbereitet bist. Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Reisezielen und Produkten halten dich auf dem aktuellen Stand und fördern deine fachliche Weiterentwicklung.
Branche: Touristik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zu Reisebuchungen, Umbuchungen und Stornierungen. Du berätst Kunden zu verschiedenen Reisezielen, Unterkünften und Zusatzleistungen und hilfst ihnen, das passende Arrangement zu finden. Die Eingabe und Aktualisierung von Buchungsdaten in unserem Reservierungssystem gehört ebenso zu deinen täglichen Aufgaben wie die Klärung von speziellen Kundenwünschen mit Hotels und Leistungsträgern. Du informierst Kunden über Einreisebestimmungen, notwendige Dokumente und aktuelle Reisehinweise. Bei Beschwerden oder Reklamationen sorgst du für eine schnelle und kundenorientierte Lösung und dokumentierst alle relevanten Informationen.
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten für häufig gestellte Kundenanfragen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Produkten und Dienstleistungen. In ruhigeren Zeiten recherchierst du Informationen zu neuen Reisezielen und Unterkünften, um dein Produktwissen zu erweitern. Gelegentlich übernimmst du auch das Nachfassen bei unvollständigen Buchungen oder erinnerst Kunden an ausstehende Zahlungen. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing und Feedback. Bei Bedarf hilfst du bei der Übersetzung von Kundenanfragen in Fremdsprachen und arbeitest an der Optimierung interner Abläufe mit.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus (z.B. Tourismuskaufmann/-frau, Reiseverkehrskaufmann/-frau) oder relevante Berufserfahrung in der Reisebranche. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du solltest über einen ruhigen, ergonomischen Arbeitsplatz zu Hause verfügen. Technisch wird eine stabile Internetverbindung (mind. 100 Mbit/s), ein leistungsstarker Computer und ein professionelles Headset vorausgesetzt. Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen wie Amadeus, Sabre oder vergleichbaren Systemen ist wünschenswert. Du solltest flexibel bezüglich der Arbeitszeiten sein, da auch Wochenend- und Feiertagsdienste anfallen können. Eine hohe Reiseaffinität und idealerweise eigene Reiseerfahrung runden dein Profil ab.
Für diesen Job benötigst du ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten, ist entscheidend. Du solltest ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse haben und individuell auf verschiedene Anfragetypen eingehen können. Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, sind wichtig für den Arbeitsalltag. Du solltest selbstständig arbeiten können und ein hohes Maß an Eigenmotivation mitbringen. Eine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Buchungssysteme effizient zu nutzen. Interkulturelle Kompetenz und Verständnis für unterschiedliche Kundenerwartungen sind von Vorteil. Du solltest ein Zahlenverständnis für Preiskalkulationen und Tarifstrukturen haben und präzise bei der Dateneingabe sein.
Arbeitszeiten:
Schichtdienst zwischen 08:00 und 22:00 Uhr an 7 Tagen die Woche. 40 Stunden pro Woche mit rotierendem Dienstplan und garantierten freien Wochenenden im Wechsel.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 20,50 Euro plus Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Du profitierst von der Flexibilität des Homeoffice ohne Pendelzeiten und -kosten. Eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen fördern deine fachliche Entwicklung. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Reisen und Zugang zu exklusiven Angeboten der Reisebranche. Unser digitales Teamkonzept mit regelmäßigen virtuellen Meetings und Teamevents sorgt für guten Zusammenhalt trotz räumlicher Distanz. Wir bieten dir technischen Support und IT-Beratung für deinen Homeoffice-Arbeitsplatz. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Fachspezialisten. Du erhältst Zugang zu einer digitalen Lernplattform mit Weiterbildungen zu Verkaufstechniken und Destinationswissen.
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