Telefonische/r Kundenbetreuer/in für Online-Shop-Support (Homeoffice) in Overath - 18,10 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als telefonische/r Kundenbetreuer/in für Online-Shop-Support im Homeoffice für Overath bist du für die telefonische Unterstützung von Kunden eines erfolgreichen Online-Shops zuständig. Du hilfst bei Fragen zum Bestellprozess, zu Produkten und bei technischen Schwierigkeiten und sorgst mit deiner freundlichen und lösungsorientierten Art für ein positives Einkaufserlebnis. Die Homeoffice-Tätigkeit ermöglicht dir ein flexibles Arbeiten neben anderen Verpflichtungen.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Online-Shop Support Mitarbeiter/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Unterstützung von Kunden bei Fragen und Problemen rund um den Online-Shop. Du hilfst bei Schwierigkeiten im Bestellprozess, beantwortest Fragen zu Produkten und deren Verfügbarkeit und unterstützt bei der Kontoverwaltung. Du gibst Auskunft über Lieferzeiten, Zahlungsmethoden und Rückgabebedingungen und hilfst bei der Lösung von technischen Problemen wie Login-Schwierigkeiten oder Darstellungsproblemen auf der Website. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch einfache Support-Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst Kundendaten und unterstützt bei der Pflege von FAQ-Inhalten für die Website. Du hilfst bei der Bearbeitung von Retourenanfragen, unterstützt bei der Lösung von Zahlungsproblemen und wirkst bei der Optimierung der Kundenservice-Prozesse mit. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Shop-Funktionen oder Produkten teil und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen oder Usability-Problemen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine freundliche Telefonstimme und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung für den Einstieg. Ein sicherer Umgang mit Computern, gute Internet-Kenntnisse und ein grundlegendes Verständnis für Online-Shopping-Prozesse werden erwartet. Du solltest die Fähigkeit besitzen, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung sind erforderlich.
Als ideale/r Bewerber/in bist du serviceorientiert, geduldig und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du bist kommunikativ, kannst gut zuhören und komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und du behältst auch bei technischen Herausforderungen den Überblick. Du bist internetaffin, interessierst dich für E-Commerce und hast idealerweise selbst Erfahrung mit Online-Shopping. Du arbeitest zuverlässig, bist flexibel bezüglich deiner Einsatzzeiten und kannst dich gut selbst organisieren. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Shop-Funktionen und Produkte einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen, 8-12 Stunden pro Woche nach individueller Vereinbarung. Wochenendeinsatz nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Updates zu neuen Shop-Funktionen und Produkten. Die Homeoffice-Tätigkeit bietet dir maximale Flexibilität und eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einer attraktiven Vergütung und der Möglichkeit, deine Arbeitszeiten weitgehend selbst einzuteilen. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Chance, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein Teilzeitverhältnis zu wechseln. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.
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