Remote Customer Care Specialist in Butzbach (m/w/d) - 18,90 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Remote Customer Care Specialist für unseren Kunden aus der Telekommunikationsbranche in Butzbach bist Du die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und -anliegen. Du betreust Kunden per Telefon, beantwortest Fragen zu Mobilfunktarifen, unterstützt bei technischen Problemen und bearbeitest Vertragsangelegenheiten. Die Tätigkeit findet komplett im Homeoffice statt, sodass Du flexibel und ortsunabhängig arbeiten kannst. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Produktwelt und Systeme bist Du optimal für den Kundenkontakt vorbereitet.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Customer Care Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen: – Telefonische Betreuung von Kunden zu allen Fragen rund um Mobilfunk und Internet – Bearbeitung von Tarifänderungen und Vertragsverlängerungen – Unterstützung bei Rechnungsfragen und Zahlungsmodalitäten – Hilfestellung bei technischen Problemen im First-Level-Support – Bearbeitung von Umzügen, Kündigungen und sonstigen Vertragsänderungen – Erfassung aller relevanten Kundendaten im CRM-System – Cross- und Upselling von passenden Zusatzprodukten – Weiterleitung komplexer Anfragen an die Fachabteilungen
Neben dem telefonischen Kundenservice übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat – Nachbearbeitung der Kundengespräche im System – Unterstützung bei der Qualitätssicherung der Kundenberatung – Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen – Teilnahme an regelmäßigen Produkt- und Serviceschulungen – Unterstützung bei saisonalen Aktionen und Kampagnen – Erstellung von einfachen Auswertungen und Statistiken – Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Management
Anforderungen:
Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche (auch Quereinsteiger mit Serviceorientierung willkommen) – Technisches Grundverständnis für Mobilfunk und Internet – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft zur Vollzeittätigkeit im Schichtmodell – Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Abendschichten und gelegentliche Wochenendarbeit
Für den Erfolg als Customer Care Specialist benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung – Geduld und Empathie im Umgang mit anspruchsvollen Kunden – Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe – Verkäuferisches Geschick für Cross- und Upselling – Belastbarkeit auch in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Multitasking-Fähigkeiten (telefonieren und gleichzeitig im System arbeiten) – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen und Beschwerden – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld
Arbeitszeiten:
Vollzeit (40h/Woche): Schichtdienst zwischen 8:00-22:00 Uhr an 5 Tagen pro Woche, inklusive gelegentlicher Wochenendarbeit. Die Schichtplanung erfolgt mit einem Vorlauf von 4 Wochen.
Zusammenfassung:
Als Remote Customer Care Specialist bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 18,90 € pro Stunde – Zuschläge für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit – Flexibles Arbeiten im Homeoffice – Umfassende Produktschulungen und kontinuierliche Weiterbildungen – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Regelmäßiges Feedback und Coaching – Mitarbeitervorteile für Telekommunikationsprodukte – Karrieremöglichkeiten zum Fachexperten oder Teamleiter – Unbefristete Übernahmeperspektive bei unserem Kunden – Moderne digitale Arbeitsumgebung mit aktueller Software
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