Hotline-Mitarbeiter für technischen Support (m/w/d) in Rheinbach - 19,40 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Hotline-Mitarbeiter für technischen Support im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus der IT- und Elektronikbranche tätig. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit Hardware und Software und findest praktische Lösungen für ihre Herausforderungen. Durch deine technische Expertise und deine geduldige Art am Telefon sorgst du dafür, dass auch technisch weniger versierte Kunden wieder Freude an ihren Geräten haben. Du arbeitest selbstständig von zu Hause aus und bist dennoch Teil eines technisch versierten Teams.
Branche: IT & Elektronik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hotline-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der telefonischen Unterstützung von Kunden bei technischen Problemen mit Computer, Smartphone, Tablet oder anderer Elektronik. Du analysierst die geschilderten Probleme, führst Remote-Diagnosen durch und leitest die Kunden Schritt für Schritt durch den Fehlerbehebungsprozess. Bei Bedarf koordinierst du Reparaturaufträge oder Garantiefälle. Du erfasst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem und sorgst für eine vollständige Dokumentation der Problemlösung.
Neben dem telefonischen Support unterstützt du auch bei der Beantwortung von technischen Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Bereichen und technischen Anleitungen. Gelegentlich erstellst du Video-Tutorials oder Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Du gibst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen an die Produktentwicklung weiter, um die Benutzerfreundlichkeit kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Du verfügst über gute technische Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen, Hardware und Software. Idealerweise hast du eine Ausbildung im IT-Bereich oder einschlägige Berufserfahrung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung bei entsprechender technischer Affinität und Lernbereitschaft. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse werden erwartet, um auch technische Dokumentation in englischer Sprache verstehen zu können. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise rundet dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und deine Fähigkeit, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Mit deiner geduldigen und freundlichen Art gehst du auf die unterschiedlichen technischen Kenntnisse der Kunden ein und findest immer den richtigen Ton. Du hast ein systematisches Denkvermögen, um Probleme Schritt für Schritt zu analysieren und zu lösen. Deine kommunikativen Fähigkeiten sind sehr gut ausgeprägt, sodass du auch frustrierte Kunden beruhigen und durch den Lösungsprozess führen kannst. Du bist neugierig, lernbereit und hältst dich kontinuierlich über technische Neuerungen auf dem Laufenden.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten für die Vollzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch am Wochenende. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Bei einer 40-Stunden-Woche arbeitest du in der Regel in 8-Stunden-Schichten mit entsprechenden Pausen. Die Schichtplanung berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 19,40 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und technischen Entwicklungen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und spart Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Du hast die Möglichkeit, dein technisches Wissen kontinuierlich zu erweitern und in einem innovativen Umfeld zu arbeiten. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Online-Meetings und Teamevents gut mit den Kollegen vernetzt. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit und berufliche Entwicklung im technischen Support oder IT-Bereich.
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