Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Mühlacker - 19,00€/Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer im Homeoffice betreust du Kunden eines bekannten E-Commerce-Unternehmens. Du hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Du arbeitest flexibel von zu Hause aus und kannst deine Arbeitszeit teilweise selbst einteilen. Nach einer intensiven Einarbeitung kannst du eigenständig arbeiten. Du wirst Teil eines virtuellen Teams und erhältst kontinuierliche Unterstützung durch deine Teamleiter. Die technische Ausstattung wird vom Kundenunternehmen bereitgestellt.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest telefonische Kundenanfragen zu Bestellungen und Lieferungen. Du hilfst bei Problemen mit Online-Bestellungen und berätst zu Produkten. Du bearbeitest Retouren und Reklamationen telefonisch. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen. Du trägst zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Du sorgst für eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit den Kunden.
Du unterstützt bei Bedarf auch beim schriftlichen Kundenservice per E-Mail. Du hilfst bei der Analyse von Kundenfeedback und der Optimierung von Serviceprozessen. Du nimmst an regelmäßigen virtuellen Team-Meetings teil. Du unterstützt bei der Erstellung von Service-Berichten. Bei hohem Anrufaufkommen übernimmst du zusätzliche Schichten nach Absprache.
Anforderungen:
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast grundlegende PC-Kenntnisse und eine Affinität zu E-Commerce-Themen. Du verfügst über einen ruhigen Arbeitsplatz und stabile Internetverbindung. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit (keine Bedingung). Du kannst dich flexibel auf verschiedene Arbeitszeiten einstellen.
Du hast eine freundliche und klare Telefonstimme. Du bist kommunikationsstark und kannst dich gut ausdrücken. Du arbeitest serviceorientiert und mit hoher Kundenfreundlichkeit. Du bist geduldig und bleibst auch bei schwierigen Kunden gelassen. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Du lernst schnell und kannst dich gut in neue Systeme einarbeiten. Du bist ein Teamplayer, kannst aber auch selbstständig arbeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr, sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Flexible Einteilung nach Verfügbarkeit, mindestens 15 Stunden pro Woche.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,00€ pro Stunde. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen. Du kannst komplett von zu Hause aus arbeiten und sparst Pendelzeit und -kosten. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen. Es gibt leistungsbezogene Prämien bei besonders guter Performance. Du kannst deine Stunden je nach Lebenssituation anpassen. Du wirst Teil eines freundlichen, virtuellen Teams mit regelmäßigem Austausch.
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