Telefonist im Kundenservice (m/w/d) in Bad Honnef - 18,75 € pro Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Du übernimmst bei dieser spannenden Tätigkeit die telefonische Kundenberatung für einen etablierten Online-Händler. Als Telefonist im Homeoffice hast du die Möglichkeit, komplett flexibel von zu Hause aus zu arbeiten. Du wirst Teil eines dynamischen virtuellen Teams und erhältst eine umfangreiche Einarbeitung in alle Systeme. Der Auftraggeber stellt dir alle notwendigen technischen Voraussetzungen zur Verfügung, sodass du direkt starten kannst.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe besteht in der Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon. Du berätst zu Produkten, nimmst Bestellungen entgegen und hilfst bei Problemen. Dabei nutzt du die bereitgestellte Software zur Dokumentation aller Kundenkontakte. Du bist zuständig für die Klärung von Lieferanfragen und unterstützt Kunden bei der Produktauswahl. In Spitzenzeiten bearbeitest du bis zu 20 Anrufe pro Stunde und stellst dabei eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicher.
Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Nachbearbeitung der Kundengespräche. Du pflegst Kontaktdaten in der Datenbank, erstellst Gesprächsnotizen und leitest bei Bedarf Anfragen an Fachabteilungen weiter. Zudem wirst du regelmäßig an internen Online-Schulungen teilnehmen, um dein Produkt- und Servicewissen zu erweitern. Bei Bedarf unterstützt du auch im Chat-Support und bearbeitest einfache E-Mail-Anfragen. Außerdem beteiligst du dich an der Optimierung interner Prozesse durch Feedback und Verbesserungsvorschläge.
Anforderungen:
Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz in deinem Zuhause, einen stabilen Internetanschluss (mindestens 50 Mbit/s) und idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist erforderlich, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest eine angenehme, klare Telefonstimme haben und auch in Stresssituationen freundlich bleiben können. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit gängigen Office-Programmen werden vorausgesetzt. Du arbeitest strukturiert und selbstständig und bist bereit, auch in wechselnden Schichten zu arbeiten.
Du verfügst über ein ausgeprägtes Kommunikationstalent und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären. Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Eigenverantwortung aus. Du bist in der Lage, selbständig Prioritäten zu setzen und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt und du hast Freude daran, Kundenproblemen auf den Grund zu gehen und Lösungen zu finden. Du bringst die Fähigkeit mit, dich schnell in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich, auch wenn du größtenteils eigenständig arbeitest.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vertrag arbeitest du zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche, wobei die genaue Einteilung in Absprache erfolgt. Auch Wochenendarbeit ist nach Absprache möglich. Die Mindestschichtdauer beträgt 4 Stunden, maximal 8 Stunden täglich. Es besteht die Möglichkeit, Früh- oder Spätschichten zu übernehmen, je nach persönlicher Präferenz.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,75 Euro und hast die Möglichkeit, komplett im Homeoffice zu arbeiten. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt vom Kunden. Du profitierst von regelmäßigen Online-Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Ein engagiertes Teamleiter-Team steht dir jederzeit virtuell zur Seite. Du genießt hohe Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und erhältst langfristige Perspektiven bei guter Leistung. Zudem hast du die Möglichkeit, dich in verschiedenen Projekten einzubringen und deine Skills weiterzuentwickeln.
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