Telefonischer Kundenbetreuer für Versandhandel (m/w/d) für Schleswig - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenbetreuer für Versandhandel bist du für die Betreuung von Kunden bei Fragen und Anliegen rund um Bestellungen im Versandhandel zuständig. Du arbeitest von deinem Homeoffice aus und unterstützt Kunden bei verschiedenen Themen wie Produktinformationen, Bestellungen, Lieferungen oder Reklamationen. Durch deine freundliche und kompetente Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum positiven Image der Versandhandelsunternehmen bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für exzellenten Kundenservice im Versandhandel steht.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden im Versandhandel. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Preisen oder Verfügbarkeiten und nimmst Bestellungen entgegen. Du gibst Auskunft zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten oder zu Zahlungsmöglichkeiten und hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess. Du bearbeitest Reklamationen, organisierst Retouren oder Umtausch und veranlasst bei Bedarf Gutschriften oder Erstattungen. Dabei nutzt du verschiedene Versandhandelssysteme und Datenbanken, um die relevanten Informationen zu finden und die Kundenanliegen zu lösen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle eingehen. Du aktualisierst Bestellungen, stornierst oder änderst Aufträge nach Kundenwunsch und veranlasst Nachlieferungen bei fehlenden oder beschädigten Artikeln. Du unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Shops und gibst Hilfestellung bei technischen Problemen. Bei Bedarf koordinierst du die Zusammenarbeit mit Logistikpartnern oder anderen Abteilungen, um komplexere Kundenanliegen zu lösen. Zudem identifizierst du Cross-Selling-Potenziale und unterbreitest passende Produktempfehlungen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder im Versandhandel. Eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit Computern sein. Erfahrung mit Versandhandelssystemen und Bestellprozessen ist wünschenswert. Wichtig sind eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen. Technische Voraussetzungen sind ein ruhiger Arbeitsplatz, ein stabiler Internetanschluss und ein PC oder Laptop.
Du zeichnest dich durch deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und deine Kundenorientierung aus. Du bist freundlich, geduldig und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch bei komplexeren Anliegen die richtige Lösung zu finden. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig, auch unter Zeitdruck. Deine Verkaufsorientierung unterstützt dich dabei, Zusatzverkäufe zu generieren und den Umsatz zu steigern. Zudem bist du empathisch, belastbar und bringst ein hohes Maß an Servicequalität mit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 20:00 Uhr und werden im Schichtsystem organisiert. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Die Wochenarbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei auch Teilzeitmodelle möglich sind. Je nach Bedarf kann auch Wochenendarbeit erforderlich sein, da der Versandhandel auch am Wochenende aktiv ist. Diese wird entsprechend vergütet. Durch die Arbeit im Homeoffice entfallen Pendelzeiten, was dir mehr Flexibilität und eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Versandhandelssystemen und Serviceprozessen. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine flexible Gestaltung deines Arbeitsalltags und spart Pendelzeiten und -kosten. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,00 € pro Stunde sowie Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit. Regelmäßige virtuelle Team-Meetings und Feedback-Gespräche fördern den Austausch und deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice-Teams. Zudem erhältst du Mitarbeiterrabatte für Einkäufe bei den betreuten Versandhändlern.
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