Call Center Agent Augsburg im Homeoffice – 19,95 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent im Telekommunikationsbereich erwartet dich eine dynamische Tätigkeit, bei der du Kunden zu Mobilfunk-, Internet- und TV-Angeboten telefonisch berätst und betreust. Du arbeitest vollständig aus deinem Homeoffice und bist für führende Telekommunikationsunternehmen tätig, zu denen dich CALUMA als Personalvermittlungsagentur vermittelt. In dieser Position kombinierst du technisches Know-how mit verkäuferischem Geschick und hilfst Kunden dabei, die passenden Telekommunikationslösungen für ihre Bedürfnisse zu finden. Diese Stelle bietet dir die Möglichkeit, in einer zukunftssicheren Branche tätig zu sein und gleichzeitig die Vorteile des flexiblen Arbeitens von zu Hause zu genießen.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonischer Vertriebssupport (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Bestands- und Neukunden zu verschiedenen Telekommunikationsangeboten wie Mobilfunktarifen, DSL-Anschlüssen oder TV-Paketen. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Vertragsbedingungen, technischen Details und Verfügbarkeiten und hilfst bei der Auswahl passender Produkte basierend auf individuellen Nutzungsgewohnheiten. Die Erfassung aller relevanten Kundendaten und Vertragsdetails in entsprechenden CRM-Systemen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, -verlängerungen oder -anpassungen und bearbeitest Kündigungen oder Tarifwechsel. Bei technischen Problemen oder komplexeren Anliegen führst du erste Fehleranalysen durch und vermittelst bei Bedarf an spezialisierte Support-Teams. Zudem informierst du proaktiv über neue Angebote, Geräte oder Zusatzoptionen und identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale.

Neben der direkten Kundenberatung unterstützt du auch bei der Nachbearbeitung von Vertragsabschlüssen und der Sicherstellung vollständiger Dokumentation. Du hilfst bei der Klärung von Rechnungsfragen, der Erklärung von Gebühren oder der Bearbeitung von Gutschriften. Die Teilnahme an virtuellen Schulungen zu neuen Produkten, Tarifen oder Verkaufstechniken gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei Marketingaktionen und der gezielten Ansprache von Kundengruppen für spezielle Angebote. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten oder der Optimierung von Verkaufsargumenten basierend auf deinen Kundengesprächen. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung von Social Media-Anfragen oder Chat-Beratungen als zusätzlichen Kommunikationskanal.

Anforderungen:

Du verfügst über einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung sowie ein ruhiges Arbeitsumfeld für professionelle Kundengespräche. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder Vertrieb mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an Telekommunikationsthemen mitbringen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich für eine klare Kommunikation mit den Kunden. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in branchenspezifische Software einarbeiten können. Eine verkaufsorientierte Einstellung und Freude an der Beratung sind für diese Position besonders wichtig. Eine angenehme Telefonstimme und eine klare Aussprache runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein überzeugendes, freundliches Auftreten am Telefon aus. Deine Beratungskompetenz und dein Verkaufstalent helfen dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest zielorientiert und strukturiert, besonders wenn es um die Erfassung von Kundendaten oder Vertragsdetails geht. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe technische Zusammenhänge zu verstehen und kundenfreundlich zu erklären. Da du im Homeoffice arbeitest, verfügst du über ein hohes Maß an Selbstdisziplin und Eigenmotivation. Deine Durchsetzungsstärke und Abschlussorientierung machen dich zu einem erfolgreichen Verkäufer, der Kundenzufriedenheit und Vertriebserfolg gleichermaßen im Blick hat. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen oder bei hohem Anrufaufkommen professionell zu bleiben. Ein gutes Zahlenverständnis für Tarife, Gebühren und Sonderkonditionen rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Montag bis Samstag, 38-40 Stunden pro Woche nach Dienstplan.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 19,95 € pro Stunde sowie attraktive Provisionen bei erfolgreicher Vermittlung von Telekommunikationsprodukten und Vertragsabschlüssen. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in alle relevanten Produkte, Systeme und Verkaufstechniken sowie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Arbeit im Homeoffice spart dir Zeit und Kosten für den Arbeitsweg und ermöglicht eine bessere Work-Life-Balance. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub im Jahr sowie zusätzlichen Benefits wie Mitarbeiterrabatten auf Telekommunikationsprodukte. Regelmäßiges Feedback und Coaching unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung im Vertrieb. Du erhältst Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit. Bei entsprechender Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen durch die Telekommunikationsunternehmen mit attraktiven Karriereperspektiven in einer zukunftssicheren Branche.