Call-Center-Agent Frankfurt am Main Homeoffice (m/w/d) – 19,75 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent im Homeoffice bist du für einen renommierten Reiseanbieter tätig und betreust Kunden bei Fragen zur Reisebuchung und -planung. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und nutzt moderne Telefonie- und Buchungssysteme. Deine Tätigkeit umfasst sowohl die Bearbeitung eingehender Anfragen als auch aktive Beratungsgespräche zu Reiseangeboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Reiseprodukte und Destinationen sowie regelmäßige Updates zu saisonalen Angeboten.

Branche: Reisebranche

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für Reisebuchungen bearbeitest du telefonische Kundenanfragen zu Pauschalreisen, Hotels, Flügen und Mietwagen. Du berätst zu verschiedenen Reisezielen, vergleichst Angebote und unterstützt bei der Buchung. Bei bestehenden Buchungen hilfst du bei Änderungswünschen, informierst über Einreisebestimmungen und beantwortest Fragen zu Zusatzleistungen. Im Falle von Reklamationen oder Stornierungen sorgst du für eine kundenorientierte Lösung. Alle Kundenkontakte und Buchungsvorgänge dokumentierst du im Reservierungssystem.

Neben der direkten Kundenbetreuung informierst du über aktuelle Reiseangebote und Sonderaktionen. Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Reisemessen und Marketingkampagnen, indem du interessierte Kunden kontaktierst. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von Reiseunterlagen und der Koordination mit Leistungsträgern wie Hotels und Fluggesellschaften. Gelegentlich übernimmst du auch die telefonische Nachbetreuung nach Reiserückkehr und erfragst Kundenfeedback zur kontinuierlichen Angebotsverbesserung.

Anforderungen:

Für diese Position sind Reise-Erfahrung und idealerweise erste Kenntnisse in der Touristik von Vorteil. Du benötigst einen eigenen Computer mit stabiler Internetverbindung, ein Headset und einen ruhigen Arbeitsplatz. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und idealerweise weitere Fremdsprachen. Ein sicherer Umgang mit Buchungssystemen oder die Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Du solltest serviceorientiert sein und Freude an der Beratung rund um das Thema Reisen haben.

Du überzeugst durch deine Begeisterung für Reisen und deine Fähigkeit, diese Begeisterung an Kunden weiterzugeben. Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches Auftreten am Telefon schaffen eine positive Beratungsatmosphäre. Du kannst gut zuhören und die Wünsche der Kunden erfassen, um passende Reisevorschläge zu machen. Deine Verkaufsstärke hilft dir, Kunden von Angeboten zu überzeugen und Zusatzleistungen zu platzieren. Du behältst auch in der Hochsaison mit vielen Anfragen den Überblick und arbeitest zuverlässig und präzise.

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 21:00 Uhr, sowie samstags zwischen 10:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem. Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche, Schichtplan wird monatlich im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung plus Buchungsprämien. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Reisebranche und regelmäßige Produktschulungen. Bei guten Leistungen winken attraktive Mitarbeiterrabatte auf Reisen. Dich erwartet ein weltoffenes Team mit regelmäßigen virtuellen Meetings und gemeinsamen Online-Events. Nach erfolgreicher Einarbeitung hast du die Chance auf Spezialisierung in bestimmte Destinationen oder Reisearten und Aufstieg zum Teamleiter.