Call-Center Agent für Inbound Calls in Celle (m/w/d) – 18,55 € pro Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center Agent für Inbound Calls im Homeoffice für unseren Kunden aus der Tourismusbranche in Celle bist Du für die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Reisebuchungen, Urlaubszielen und Reisearrangements zuständig. Du berätst Interessenten zu verschiedenen Reiseoptionen, nimmst Buchungen entgegen und bearbeitest Änderungen oder Stornierungen. Die Arbeit findet vollständig im Homeoffice statt, wodurch Du flexibel und ortsunabhängig arbeiten kannst. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Reisesysteme und Destinationen bist Du optimal für die Kundenberatung vorbereitet.

Branche: Tourismus

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu Deinen Hauptaufgaben gehören: – Entgegennahme von eingehenden Kundenanrufen zu Reisethemen – Beratung zu verschiedenen Urlaubszielen, Hotels und Reisepaketen – Durchführung von Buchungen im Reservierungssystem – Bearbeitung von Änderungswünschen und Stornierungen – Information zu Reisebedingungen, Einreisebestimmungen und Versicherungen – Beantwortung von Fragen zu Preisen, Verfügbarkeiten und Zusatzleistungen – Weiterleitung spezieller Anfragen an die Fachabteilungen – Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen

Neben der telefonischen Reiseberatung übernimmst Du folgende Zusatzaufgaben: – Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail – Nachbearbeitung der Kundengespräche im Buchungssystem – Unterstützung bei der Aktualisierung von Reiseinformationen – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Teilnahme an virtuellen Destinationsschulungen – Unterstützung während saisonaler Buchungsspitzen – Feedback zu Kundenpräferenzen an das Produktmanagement – Unterstützung bei der Qualitätssicherung der Kundenberatung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Idealerweise erste Erfahrung im Tourismus, in der Reisebranche oder im Kundenservice (auch Quereinsteiger mit Reisebegeisterung willkommen) – Interesse an Reisethemen und verschiedenen Destinationen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil – Technische Voraussetzungen: PC/Laptop, stabile Internetverbindung, ruhiger Arbeitsplatz – Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise – Bereitschaft für eine Teilzeittätigkeit mit 25-30 Wochenstunden – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, auch für Abend- und Wochenendschichten

Für den Erfolg als Call-Center Agent benötigst Du: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz – Verkäuferisches Geschick und Freude am Kundenkontakt – Geografisches Grundwissen und Interesse an verschiedenen Ländern und Kulturen – Geduld und Empathie im Umgang mit unterschiedlichsten Kundenanliegen – Belastbarkeit in Phasen mit hohem Anrufaufkommen – Schnelle Auffassungsgabe für neue Destinationen und Reisetrends – Sorgfalt und Genauigkeit bei der Buchungseingabe – Teamfähigkeit auch in einem virtuellen Arbeitsumfeld

Arbeitszeiten:

Teilzeit (25-30h/Woche): Flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Sa 8:00-20:00 Uhr. Die genauen Schichten werden im Team abgestimmt mit einer Vorlaufzeit von 2 Wochen.

Zusammenfassung:

Als Call-Center Agent bieten wir Dir: – Attraktives Gehalt von 18,55 € pro Stunde – Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit – Flexibles Arbeiten im Homeoffice ohne Anfahrtswege – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Destinationsschulungen – Persönlicher Ansprechpartner bei CALUMA – Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen – Virtuelle Teamevents zum Austausch mit Kollegen – Aufstiegsmöglichkeiten zum Fachberater für spezielle Destinationen – Langfristige Perspektive in der zukunftssicheren Reisebranche – Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden in der Hochsaison