Call Center Agent für Inbound-Kundenservice (m/w/d) in Lingen - 18,20 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent für den Inbound-Kundenservice arbeitest du vom Homeoffice in Lingen (Ems) aus für einen unserer Partner aus der Telekommunikationsbranche. Du bist die erste Anlaufstelle für eingehende Kundenanrufe zu Produkten, Verträgen oder technischen Fragen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in die Systeme und Produktwelt bist du in der Lage, Kunden kompetent zu beraten und bei Problemen zu unterstützen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das für hohe Kundenzufriedenheit sorgt und täglich vielfältige Anliegen bearbeitet.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Inbound-Agent/in (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben als Inbound-Agent/in umfassen: – Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Inbound) – Beratung zu Telekommunikationsprodukten und Tarifen – Unterstützung bei technischen Problemen im First-Level-Support – Bearbeitung von Vertragsanfragen, -änderungen oder -kündigungen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Weiterleitung komplexer Anfragen an spezialisierte Fachabteilungen – Lösung von Reklamationen und Beschwerden – Nachverfolgung offener Tickets bis zur vollständigen Klärung
Zu deinen Nebenaufgaben zählen: – Teilnahme an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Systemen – Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten – Feedback zu häufigen Kundenanfragen an die Produktentwicklung – Teilnahme an virtuellen Team-Meetings und Briefings – Unterstützung bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback – Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Handlungsanleitungen – Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen
Anforderungen:
Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen: – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center (keine Voraussetzung) – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse und Affinität zu technischen Themen – Einen ruhigen Arbeitsplatz im Home Office für störungsfreie Telefonate – Einen stabilen Internetanschluss mit ausreichender Bandbreite – Ein Headset für die professionelle Kommunikation (kann ggf. gestellt werden) – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem innerhalb der angegebenen Zeiten
Für diesen Job sind folgende Fähigkeiten besonders wichtig: – Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Kundenorientierte und freundliche Arbeitsweise – Problemlösungskompetenz, besonders bei technischen Fragen – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise – Sorgfalt bei der Datenerfassung und -dokumentation – Lernbereitschaft für kontinuierliche Weiterbildung – Teamfähigkeit trotz räumlicher Distanz – Stressresistenz und Flexibilität
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Samstags nach Bedarf zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Die konkreten Arbeitszeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 18,20 € pro Stunde – 100% Home-Office-Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten – Umfassende Einarbeitung in die Telekommunikationswelt – Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien – Persönliche Betreuung durch erfahrene Team-Coaches – Moderne digitale Arbeitsumgebung – Aufstiegsmöglichkeiten in der Telekommunikationsbranche – Pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen – Zuschläge für Wochenendarbeit nach Vereinbarung – Gesetzlicher Urlaubsanspruch – Möglichkeit zur langfristigen Übernahme durch den Auftraggeber – Regelmäßige virtuelle Team-Events zum besseren Kennenlernen
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