Call-Center Agent für Inbound-Telefonie (m/w/d) in Potsdam - 18,90 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call-Center Agent für Inbound-Telefonie im Homeoffice bist du für einen unserer Partner aus dem Versandhandel die freundliche Stimme am Telefon. Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und sorgst durch deine kompetente Beratung für zufriedene Kunden. Du arbeitest selbstständig von zu Hause aus, bist aber dennoch Teil eines dynamischen Teams, das dich jederzeit unterstützt.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, nimmst Bestellungen entgegen und informierst über Lieferzeiten und Verfügbarkeiten. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung. Du erfasst alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine vollständige Dokumentation der Kundenkontakte. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege der Produktdatenbank und gibst Feedback zu häufigen Kundenfragen und -problemen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQ-Beiträgen oder bei der Einarbeitung neuer Kollegen durch Shadowing-Sessions. Du beteiligst dich an Qualitätsmaßnahmen und bringst Verbesserungsvorschläge ein.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice. Kenntnisse im Bereich Versandhandel sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Bereitschaft, dich in neue Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung verfügen. Eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Freude am Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie deine kommunikativen Fähigkeiten. Mit deiner freundlichen und geduldigen Art gehst du auch auf schwierige Kunden ein und findest stets passende Lösungen. Du bist belastbar, behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick und arbeitest zuverlässig und gewissenhaft. Multitasking bereitet dir keine Schwierigkeiten, da du während des Telefonierens gleichzeitig Informationen recherchieren und im System erfassen musst. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Die regulären Arbeitszeiten für die Vollzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, teilweise auch samstags. Die genaue Einteilung erfolgt in Abstimmung mit dem Team anhand eines Schichtplans. Bei einer 40-Stunden-Woche arbeitest du in der Regel in 8-Stunden-Schichten mit entsprechenden Pausen. Die Schichtplanung berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 18,90 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice-Techniken. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance und spart Zeit und Kosten für den Arbeitsweg. Trotz Homeoffice bist du durch regelmäßige Team-Meetings und virtuelle Kaffeepausen gut mit den Kollegen vernetzt. Es bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten, etwa in Richtung Fachberatung oder Teamleitung. Bei guter Leistung sind die Übernahmechancen durch unseren Kunden sehr gut.
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