Call Center Agent für Kundenbetreuung (Homeoffice) in Oberhausen – 18,80 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent für Kundenbetreuung im Homeoffice für Oberhausen bist du für die telefonische Betreuung von Kunden eines führenden Energieversorgers zuständig. Du arbeitest vollständig von zu Hause aus und sorgst mit deiner freundlichen und kompetenten Art dafür, dass Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Deine Rolle ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung des Unternehmens.

Branche: Energie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu Energieverträgen, Tarifen, Rechnungen und Zählerständen. Du berätst Kunden zu verschiedenen Energieprodukten, unterstützt bei Vertragsänderungen und hilfst bei Fragen zur Abrechnung. Du erfasst Umzugsmeldungen, bearbeitest Kündigungen und dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System. Bei komplexeren Anfragen leitest du die Kunden an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail, pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen für das Qualitätsmanagement. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen, indem du Feedback zu häufigen Kundenanliegen gibst und Verbesserungsvorschläge machst. Gelegentlich nimmst du an Online-Schulungen zu neuen Produkten oder Systemen teil und unterstützt bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine angenehme Telefonstimme und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg. Ein sicherer Umgang mit Computern und MS Office sowie die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Du solltest über einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause verfügen und einen stabilen Internetanschluss haben.

Als ideale/r Kandidat/in bist du kommunikationsstark und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du kannst gut zuhören und auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du bist lösungsorientiert, geduldig und kannst auch mit schwierigen Gesprächssituationen professionell umgehen. Du arbeitest zuverlässig, bist pünktlich und flexibel bezüglich deiner Einsatzzeiten. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten und Zusammenhänge zu verstehen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, genaue Schichteinteilung nach Absprache. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 09:00 und 14:00 Uhr möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Systemen. Die Tätigkeit im Homeoffice bietet dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Dich erwarten eine attraktive Vergütung, planbare Arbeitszeiten und gute Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offenem Austausch. Bei guter Leistung besteht die Chance auf eine langfristige Zusammenarbeit. CALUMA begleitet dich persönlich während des gesamten Bewerbungsprozesses und steht dir auch nach erfolgreicher Vermittlung als Ansprechpartner zur Verfügung.