Call-Center-Agent für Reiseservice (m/w/d) in Gütersloh – 18,80 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent für Reiseservice im Homeoffice in Gütersloh bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden eines renommierten Reiseveranstalters. Du betreust Kunden bei Fragen zur Reisebuchung, zu Destinationen, Flügen, Hotels und besonderen Reisewünschen. Mit deiner Begeisterung für Reisethemen und deiner serviceorientierten Einstellung sorgst du für zufriedene Kunden und erfolgreiche Buchungen. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.

Branche: Tourismus & Reisen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für Reiseservice beantwortest du eingehende Kundenanrufe zu Reiseangeboten, Destinationen, Flügen, Hotels und Zusatzleistungen. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Reiseziele und -angebote basierend auf ihren individuellen Wünschen und Budgets. Du führst telefonische Buchungen von Pauschalreisen, Flügen, Hotels und Zusatzleistungen durch. Bei Fragen zu Einreisebestimmungen, Reiseversicherungen und lokalen Gegebenheiten am Urlaubsort gibst du kompetente Auskunft. Du bearbeitest Änderungswünsche oder Stornierungen bestehender Buchungen und informierst über aktuelle Angebote, Last-Minute-Deals und Frühbucherrabatte. Alle Kundenanfragen und Buchungsdaten erfasst du sorgfältig im Reservierungssystem.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Reiseanfragen per E-Mail. Du kontaktierst Kunden proaktiv bei Änderungen ihrer gebuchten Reise (z.B. Flugzeitenänderungen, Hotelwechsel). Bei Bedarf koordinierst du mit Leistungsträgern vor Ort, um besondere Kundenwünsche zu realisieren. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten zu häufigen Reisefragen und beliebten Destinationen. Du nimmst an Online-Schulungen zu neuen Reisezielen, Produkten und Buchungssystemen teil. In der Nebensaison hilfst du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Analyse von Feedback zur Verbesserung des Reiseangebots.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine spezifischen Qualifikationen im Tourismusbereich erforderlich, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder idealerweise im Reisebereich sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 50 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird empfohlen. Du solltest bereit sein, im Rahmen der Servicezeiten (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 22:00 Uhr) flexibel zu arbeiten, da die Hauptbuchungszeiten oft abends und am Wochenende liegen.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon aus. Deine Begeisterung für Reisethemen und idealerweise eigene Reiseerfahrung helfen dir bei der kompetenten Beratung. Du verfügst über Verkaufstalent und Überzeugungsfähigkeit, um Kunden für passende Reiseangebote zu begeistern. Deine Kommunikationsstärke und dein sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen sind ebenso wichtig wie deine Belastbarkeit in Stoßzeiten. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in hektischen Phasen den Überblick. Idealerweise verfügst du über geografische Grundkenntnisse und Interesse an verschiedenen Ländern und Kulturen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Buchungssystemen und Office-Anwendungen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst Montag bis Sonntag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr. 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Als Call-Center-Agent für Reiseservice bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 18,80 Euro pro Stunde und einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz im Home Office. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Reiseangebote, Destinationen und Buchungssysteme. Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Reisezielen und -angeboten erweitern kontinuierlich dein Wissen. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Team-Meetings. Du profitierst von attraktiven Mitarbeiterrabatten auf Reiseangebote und erhältst Einblicke in die vielfältige Welt des Tourismus. Bei entsprechender Leistung stehen dir Entwicklungsmöglichkeiten zum Spezialisten für bestimmte Destinationen oder zum Team-Koordinator offen. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen.