Call-Center-Agent für technischen Support (m/w/d) in Gotha – 18,75 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In dieser Position als Call-Center-Agent für technischen Support arbeitest du bequem von deinem Homeoffice in Gotha aus für ein innovatives Technologieunternehmen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen rund um Hard- und Software. Mit deinem technischen Verständnis und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise hilfst du Kunden, ihre IT-Probleme zu bewältigen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Der Homeoffice-Arbeitsplatz bietet dir maximale Flexibilität bei einer attraktiven Vergütung.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Agent

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für technischen Support bist du verantwortlich für die telefonische Betreuung von Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst technische Probleme und findest Lösungen oder Workarounds. Durch gezielte Fragen ermittelst du die Ursache der technischen Schwierigkeiten und führst den Kunden Schritt für Schritt durch den Lösungsprozess. Du dokumentierst alle Kundenanfragen und Lösungswege in einem Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung bis zur vollständigen Problemlösung. Bei komplexeren technischen Problemen eskalierst du den Fall an spezialisierte Fachabteilungen und bleibst Ansprechpartner für den Kunden.

Zusätzlich zur telefonischen Support-Tätigkeit übernimmst du auch die Beantwortung technischer Anfragen per E-Mail oder Chat. Du erstellst und pflegst Einträge in der unternehmensinternen Wissensdatenbank, um häufige Probleme und deren Lösungen zu dokumentieren. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Tutorials für Kunden zur Selbsthilfe bei häufigen technischen Problemen. Bei Bedarf führst du Remote-Support-Sessions durch, um direkten Zugriff auf die Systeme der Kunden zu erhalten und Probleme effizient zu lösen. Du nimmst regelmäßig an Online-Schulungen zu neuen Produkten und Technologien teil, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben.

Anforderungen:

Für diese Position ist ein technisches Grundverständnis oder eine Ausbildung im IT-Bereich von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest über gute Deutschkenntnisse verfügen, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung (mind. 100 Mbit/s) und einem aktuellen Computer oder Laptop. Ein Headset für die professionelle Telefonie wird gestellt. Du solltest bereit sein, im Schichtdienst zu arbeiten, da der technische Support werktags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr erreichbar sein soll.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte technische Affinität und Problemlösungskompetenz aus. Deine analytische und strukturierte Denkweise hilft dir, auch komplexe technische Probleme zu verstehen und zu lösen. Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden sind ebenso wichtig wie deine Belastbarkeit in Stresssituationen. Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich und bist in der Lage, dich schnell in neue Themen und Technologien einzuarbeiten. Grundlegende Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS) und Office-Anwendungen setzen wir voraus.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. 40 Stunden pro Woche mit flexibler Schichteinteilung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Als Call-Center-Agent für technischen Support bieten wir dir eine attraktive Vergütung von 18,75 Euro pro Stunde und einen sicheren Arbeitsplatz im Home Office mit langfristiger Perspektive. Du erhältst eine intensive Einarbeitung in die Produkte und technischen Systeme sowie regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Technologien. Wir stellen dir ein professionelles Headset für die Telefonie zur Verfügung. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit regelmäßigem Austausch in virtuellen Team-Meetings. Die Arbeit im Homeoffice ermöglicht dir eine optimale Work-Life-Balance ohne Pendelzeiten. Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Fachexperten sind bei entsprechender Leistung gegeben. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Kundenunternehmen.