Telefonist im Homeoffice (m/w/d) für Schwabach - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonist im Homeoffice für den Standort Schwabach erwarten dich vielseitige Aufgaben in der telefonischen Kundenbetreuung. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden und hilfst ihnen bei ihren Anliegen. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das sich gegenseitig unterstützt. Durch moderne Kommunikationstechnologien bist du immer mit deinen Kollegen verbunden, auch wenn du von zu Hause aus arbeitest.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung und Betreuung von Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen und hilfst bei Problemen. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen in unserem System. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du bist verantwortlich für die Pflege der Kundendaten und die Aktualisierung von Informationen in der Datenbank.
Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch administrative Tätigkeiten wie die Terminvereinbarung für Rückrufe und die Nachbereitung von Kundengesprächen. Du erstellst regelmäßig Berichte über deine Aktivitäten und identifizierst Verbesserungspotenziale im Kundenservice. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst dein Wissen weiter. Bei Bedarf übernimmst du zusätzlich die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Eine klare und verständliche Aussprache ist essentiell für die Kommunikation mit den Kunden. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest grundlegende PC-Kenntnisse haben und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Eine ruhige Arbeitsumgebung im Homeoffice mit stabiler Internetverbindung ist Voraussetzung für diese Position.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit und kannst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Du bist empathisch und kannst dich gut in die Bedürfnisse der Kunden hineinversetzen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und zuverlässig. Du kannst eigenständig arbeiten, bist aber auch ein Teamplayer, der sich gerne mit Kollegen austauscht. Du bist flexibel und bereit, auf wechselnde Anforderungen zu reagieren. Ein gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel und können je nach Verfügbarkeit und Bedarf gestaltet werden. Typische Schichten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen. Nach Einarbeitung sind auch Wochenend- und Feierabendschichten möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 38,5 Stunden, die auf 5 Tage verteilt werden. Teilzeitmodelle sind nach Absprache möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz im Homeoffice mit attraktiver Vergütung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten. Moderne Arbeitsmittel werden dir zur Verfügung gestellt. Ein kollegiales Team und flache Hierarchien sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, deine Karriere im Kundenservice voranzutreiben.
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