Call Center Agent für Tourismusbranche (m/w/d) in Wernigerode – 18,75 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent für die Tourismusbranche bearbeitest du telefonische Anfragen zu Reisebuchungen, Unterkünften und Ausflugszielen in und um den Harz. Du bist die erste Anlaufstelle für Reiseinteressierte und hilfst ihnen, ihren perfekten Urlaub zu planen. Deine Arbeitszeit verbringst du bequem im Homeoffice, wodurch du flexibel auf die saisonalen Schwankungen im Tourismusgeschäft reagieren kannst.

Branche: Tourismus

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Bearbeitung von Anfragen zu touristischen Angeboten und Unterkünften – Beratung von Kunden zu Reisezielen, Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten – Unterstützung bei Buchungen und Reservierungen – Beantwortung von Fragen zu Preisen, Verfügbarkeiten und Stornierungsbedingungen – Weiterleitung spezifischer Anfragen an Fachpersonal – Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System – Nachverfolgung von Kundenanfragen und proaktive Kontaktaufnahme

Zusätzlich übernimmst du folgende Nebenaufgaben: – Regelmäßige Aktualisierung deines Wissens über touristische Angebote und Saisonhighlights – Mitwirkung bei der Erstellung von Informationsmaterialien – Feedback zu häufigen Kundenanfragen sammeln und weitergeben – Unterstützung bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail – Teilnahme an virtuellen Teambesprechungen und Briefings – Mithilfe bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback – Unterstützung bei saisonalen Marketingaktionen

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der Tourismusbranche – Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil – Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen – Eigenen PC/Laptop mit stabiler Internetverbindung – Ruhigen Arbeitsplatz für störungsfreie Telefonate – Headset für eine gute Gesprächsqualität – Freude am Umgang mit Menschen und deren Urlaubsplänen – Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung, besonders in der Hochsaison – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten am Telefon – Freundliche und klare Ausdrucksweise – Begeisterungsfähigkeit für touristische Themen – Verkaufstalent und Überzeugungskraft – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen – Organisationsgeschick und strukturierte Arbeitsweise – Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten im Homeoffice – Belastbarkeit in Stoßzeiten (Ferienzeiten, verlängerte Wochenenden) – Lösungsorientiertes Denken bei Problemen oder Beschwerden

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten, vorwiegend zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, auch an Wochenenden. Arbeitszeit je nach Saison zwischen 15-25 Stunden pro Woche, individuelle Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Bei uns erhältst du: – Attraktive Vergütung von 18,75 € pro Stunde – Flexible Arbeitszeitmodelle, ideal als Nebenjob – Vollständiges Homeoffice ohne Pendeln – Umfassende Einarbeitung in die Tourismusangebote der Region – Regelmäßige Online-Schulungen zu neuen Angeboten – Direkte Ansprechpartner für technische und fachliche Fragen – Zugang zu digitalen Tools und Buchungssystemen – Möglichkeit, dein Wissen über touristische Angebote zu erweitern – Vergünstigungen bei touristischen Angeboten in der Region – Chancen auf saisonale Boni bei guter Leistung