Call Center Agent (m/w/d) für Düren - 17,80 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Call Center Agent in Düren unterstützt du von deinem Homeoffice aus verschiedene Telekommunikationsunternehmen. Du bearbeitest eingehende Anrufe und berätst zu Tarifen und technischen Fragen. CALUMA vermittelt dich an etablierte Unternehmen der Branche, die flexible Telefonisten für ihren Kundendienst suchen. Du arbeitest mit modernen Telefoniesystemen, die einfach zu bedienen sind.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Minijob
Personalart: Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und berätst zu Produkten und Diensten. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank. Du bearbeitest Anfragen zu Rechnungen und Verträgen. Du vermittelst bei technischen Problemen an Fachabteilungen. Du unterstützt bei Tarifwechseln und Vertragsverlängerungen.
Du führst einfache Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Du notierst Beschwerden und leitest diese weiter. Du erstellst Gesprächsnotizen für die Dokumentation. Du nimmst an virtuellen Teammeetings teil. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen.
Anforderungen:
Du benötigst einen ruhigen Arbeitsplatz für ungestörte Telefonie. Du verfügst über einen eigenen PC mit Headset und stabiler Internetverbindung. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Grundlegende PC-Kenntnisse (Browser, E-Mail, Eingabemasken) werden erwartet. Du solltest ein Mindestmaß an Technikverständnis mitbringen.
Du solltest geduldig und lösungsorientiert im Umgang mit Kunden sein. Eine angenehme Telefonstimme und klare Aussprache sind wichtig. Du kannst gut zuhören und auf Kundenbedürfnisse eingehen. Du bewahrst auch bei schwierigen Gesprächen Ruhe und Freundlichkeit. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig. Du lernst schnell neue Systeme und Prozesse.
Arbeitszeiten:
Flexibel einteilbare Arbeitszeiten im Rahmen eines Minijobs (bis zu 10 Stunden pro Woche). Einsatzzeiten vorwiegend nachmittags und frühen Abendstunden.
Zusammenfassung:
Arbeiten von zu Hause aus ohne Pendelzeiten. Vergütung von 17,80 € pro Stunde. Flexible Arbeitszeitgestaltung als Minijob. Umfassende Online-Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Technischer Support bei der Einrichtung des Homeoffice-Arbeitsplatzes. Regelmäßiges Feedback und Coaching zur Weiterentwicklung. Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden bei guter Performance.
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