Call Center Agent (m/w/d) für Schwandorf - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Call Center Agent im Homeoffice für Schwandorf bist du Teil eines dynamischen Teams in der Telekommunikationsbranche. Du berätst Kunden zu Mobilfunk- und Internetangeboten und hilfst ihnen, die für sie passende Lösung zu finden. Dank modernster Cloud-Technologie kannst du bequem von zu Hause aus arbeiten und bist dennoch vollständig in alle Arbeitsprozesse eingebunden. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter. Regelmäßige virtuelle Teammeetings sorgen für einen guten Austausch mit deinen Kollegen.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Interessenten zu Mobilfunk- und Internetangeboten. Du erklärst die verschiedenen Tarife und deren Vorteile, passt Angebote an individuelle Kundenbedürfnisse an und unterstützt bei der Auswahl des optimalen Tarifs. Du führst Verkaufsgespräche nach vorgegebenen Leitfäden und schließt Neuverträge ab. Die vollständige Erfassung der Kundeninformationen in unserem System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Nachbearbeitung von Verkaufsgesprächen und die Dokumentation wichtiger Kundendaten.
Neben deinen Hauptaufgaben übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du bearbeitest Rückrufwünsche und erledigst administrative Tätigkeiten wie das Versenden von Informationsmaterial. Bei Bedarf führst du Kundenzufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zu Produkten und Prozessen. Du unterstützt außerdem beim Testen neuer Software-Tools und beteiligst dich an Qualitätsverbesserungsmaßnahmen. Gelegentlich hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen und deine Erfahrungen.
Anforderungen:
Für diese Position ist eine abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtiger sind deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Affinität zum Telefonieren. Du solltest über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder Vertrieb sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit Verkaufstalent sind willkommen. Ein ruhiger Arbeitsplatz zu Hause mit stabiler Internetverbindung ist unerlässlich.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit und kannst selbst komplexe Produkte verständlich erklären. Deine Verkaufsorientierung und dein Verhandlungsgeschick helfen dir, erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen. Du arbeitest zielorientiert und strukturiert, auch wenn du eigenständig im Homeoffice tätig bist. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz ermöglichen es dir, auch in herausfordernden Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Produktwissen an. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst deine Erfahrungen. Deine Flexibilität erlaubt es dir, auf wechselnde Anforderungen einzugehen.
Arbeitszeiten:
Die reguläre Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Nach der Einarbeitung besteht die Möglichkeit, auch samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr zu arbeiten. Die genauen Arbeitszeiten werden mit dir abgestimmt und in einem Schichtplan festgehalten. Teilzeitmodelle mit mindestens 30 Wochenstunden sind nach der Einarbeitungsphase möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde plus leistungsabhängige Boni, die je nach Erfolg bis zu 500 € monatlich betragen können. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Technische Ausstattung wie Laptop und Headset wird dir zur Verfügung gestellt. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, komplett im Homeoffice zu arbeiten. Wir bieten dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 28 Tagen Jahresurlaub. Regelmäßige Online-Teamevents und virtuelle Kaffeepausen fördern den Teamzusammenhalt. Bei guter Leistung hast du Aufstiegschancen in Bereiche wie Teamleitung oder Trainer.
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